反思日志|哪个职场小白能不踩这个雷呢！

入职两个月的时候，我第一次参加了公司的反思会，聊了聊自己作为新人小白在工作中遇到的问题。不分享不知道，一分享吓一跳，当天发言的小伙伴们都不约而同的聚焦了一个问题

事情的起源是耀天姐让我为和客户的下一次沟通去了解“世界上有哪些成功的、有人气、赚钱的有温泉资源的度假区以及它们成功的原因”。在拿到这个任务之后，我的5w1h模型的初体验就开始啦。

我首先思考了why并且和耀天姐确认了答案，即要做这个专题的原因。本质上我们渴望发掘世界上有温泉资源的度假区成功的内因，从而在其它视角对之前的产品设计进行补充，而不是检验产品设计逻辑的正确性。在确认了why之后，我开始在what层面思考，由于无法确定自己应该重点收集哪些信息，也不知道自己的分析应该做到什么程度，于是我提出了以下的问题：什么叫成功？研究对象一定要是度假区吗？度假酒店或者小镇行不行？每一个单点度假区需要了解到什么程度？

我拿着这些问题去向耀天姐提问，得到的反馈是问题过于浅显和碎片化，没有根据自己对信息的梳理和理解去提出可能的答案方向。于是耀天姐建议我回去继续查找资料和总结归纳，有了想法之后再和她探讨。

 

当我好不容易在信息的海洋中遨（迷）游（茫）完了之后，我开始尝试用已获得的信息进行分析归纳。职场小白们（包括我）常见的做法就是停留在现象层面如品牌、市场、消费心理、产业链、营销等等进行分析归纳，呈现的结果仿佛是一个万能模版。尽管那个时候其实我意识到自己需要“下沉”，寻找到底层的规律，去分析本质而不是得出如某些公众号般放之四海而皆准的答案，但无奈能力有限，意识到了问题却不知道如何解决，最后只能作罢。

耀天姐看过我的分析成果之后给了我极具启发的反馈。她一针见血的点明我的问题是“不知道成果分析的程度是什么”，而落到5w1h的使用里，就是整个人只想清了“why”这一步，没有拆解清楚 “who”这个视角。

我在下沉分析的时候遇到困难很大程度上是因为没有理解“who”这个角度在问题分析时发挥的作用。客户对我来说不应该只是干巴巴的名词，我在分析问题的时候应该要站在他的身后，了解他的认知局限、惯性思考模式以及在那个位子上具体的欲望和恐惧，才能知道我研究这个问题对他的意义和价值。那么如何站在客户背后拥有客户视角呢？继续延伸想想，我认为一个是收集信息，靠在整个项目期间和客户的沟通以及客户每一次现场或者之后的反馈，客户提供了问题清单，客户和我们在一起吃饭、聊天时所谈到的一些信息；还有一个就是及时调用这些信息，去比较着看，类似案例的成功和客户真正的问题之间有什么关系。但我根本没有启动这个意识，意识不到这些事情是强关联的。

另外，对于“when”这个角度应该如何思考，我在之前的解决过程中并没有体感。直到耀天姐说你要想想客户的项目是十年前开始修建的，那个时候他们是服务什么人群，产品模式是什么，我才明白“when”其实是辅助我用动态的视角，理解客户现在以及未来的情况。When可以帮助理解的是某一个具体的时间段下的大环境大背景，包括经济发展阶段、社会文化风貌、自然环境条件等等，正所谓“时移事异”，迁移运用起来就要求我们考虑同一个对象的纵向前后对比，和不同对象在相似时间背景下的横向类比。

这个小专题的刻意练习，对我在今后工作中如何使用5w1h模型产生了很多的启发：

其次，遇到分析问题的时候要启动“who”的意识，思考这个问题到底是给谁解决的，谁最关心这个问题，这个人的认知水平、思维惯性模式，生态位，以及深层的欲望和恐惧到底是什么，会怎么影响到这个问题的解决。“who”不是一个名词，一个口号，而是有血有肉有温度的对象。深入了解这个对象，才能找到问题下沉的突破口和新视角，从而发掘到真正能帮助他的角度和信息。

再次，启动“when”的意识要求个人能够意识到大环境下经济、政治、文化、社会、科技等因素的异同，以及它们是如何影响问题的解决的。在这个过程中可以使用对比以及类比的手段，从而为自己对问题的思考提供更多的角度。

5w1h的模型说起来好像并不难，仿佛只要你知道这几个英文单词就会使用。然而，说起来容易做起来难，真正在具体工作中和具体情境下解决问题的时候要调动的角度可能不同，而且下沉的深度也和自己对模型理解的程度息息相关。我再次立个flag，希望自己能刻意练习这个模型，反思形成案例集，督促自己每过一段时间回顾一下曾经的案例，更好的从不同的例子中总结规律，真正了解这个模型。