2017年，是实现“十三五”战略发展的关键年，各企业力争率先上岸，不断通过产品与服务鼎力企业品牌获得爆发力，陕汽重卡销售订单呈现持续火爆局面。售后服务作为销售公司的后勤保障团队，充分认知市场变化，快速调整服务策略，精准把握市场一线动态，挖掘终端客户需求。
三季度以来，销售公司服务部组建了联合走访团队，分小组深入市场一线展开了对整个服务渠道的市场调研和客户需求挖掘工作。
深化产业链合力拼抢市场
陕汽携手潍柴、西康、法士特、汉德等黄金产业链成员，集中优势服务资源，充分深化配合，齐心协力共同打造陕汽重卡全生命周期的服务平台，联合产业链成员走访一线渠道，将在全国范围内开展服务技能比武大赛，以赛代训、促进交流、增强信心、培养人才，全面提升渠道技能水平，最终实现服务超越，助力客户高效运营。
聚焦运煤专线细分服务网络
随着GB1589政策实施，陕汽车辆成为运煤路上的主力军。服务小组重点围绕运煤服务新干线的配件储备、网络精选、政策支持等方面展开了全面调研工作。根据运煤路线车型特点精准配件储备常用易损配件保障,梳理辖区内运煤专线（国省干线）的服务网络，选择综合实力强优秀服务站做为定点保障服务商；通过对各区域服务精英政策解读、驾驶操作、天然气维修等方面的专项培训，有效提升了服务精英的业务水平，为后期的公路物流运煤专线服务保障的各项业务开展打下了坚实的基础。
深研互联网+最佳服务体验
e 随行（手机客户端）平台搭建起车主与司机、陕汽与客户之间的互动沟通交流体验平台，以会员制形式向客户提供全方位汽车服务，除具备基本查询功能外，还为会员提供更多的专享优惠服务。通过服务小组与渠道合作商共同走访了解，客户在体验客户版APP查网点时，希望能标识出领航站、标杆站等服务站级别；通过登录APP能增加播放车辆使用技巧、驾驶方法案例，增加更多车辆的运营功能，能够自助查询车辆的精确位置、运营线路和车辆行驶油耗。
分析公路物流现状制定方案
陕汽在公路物流快递车行业处于起步阶段，始终将客户利益放在第一位，全方位为快递物流团提供及时便捷的服务。通过服务小组调研韵达、德邦等，并跟车体验，客户对产品、服务均比较满意，低油耗将引起更多客户购买兴趣；在服务需求上“快速，及时”是各大快递公司鲜明的需求特点。陕汽制定公路物流车巡检方案，在车辆装卸货两端定期车辆巡检，保障车辆“健康”状态，识别快递车易引起抛锚的风险点并不断完善，制定详细的检查和更换周期，无条件外出服务、高速服务区快修保障、快捷服务、专线保障、替运车随时待命、装卸点驻点服务、培训支持、解除顾虑，都为客户解除了后顾之忧。
机会，属于开拓者；胜利，属于拼搏者。通过服务调研团队专题汇报会将渠道问题剖析汇总讨论，进一步优化了服务流程，拓展了服务技能，打造了优质的贴心服务平台，为2017年实现产销目标的实现奠定了坚实的基础。
