您需要，我就来——陕汽贴心服务时刻为您准备着
夜幕降临，寒风愈加冷冽，这个冬天有点冷，冻手冻脚，归家的人们在温暖的房间儿女膝下围炉闲话，享受家庭团圆其乐融融，然而常年奔波在外的重卡司机们，正扛着冷风扛着黑夜，继续努力的打拼着。
凌晨4点，夜已深，陕重汽销售公司4S大厅灯光通明，值夜班的呼叫中心坐席们仍然坚守在岗位中。“叮铃铃”一阵急促的电话声响起，打破了原有静谧。“您好，请问有什么可以帮您？”客服利索的接起电话，伴随温暖的声音响起。“你好你好，我车在路上坏了，挂档不走车了，现在特别着急，车上还有货物，怎么办？......”对面焦急的诉说着。原来是客户驾驶的一台德龙X3000牵引车在路上抛锚，车辆装有货物，需要紧急救援。
客服人员快速收集客户信息，通过系统自动定位功能，马上确认到客户故障地点在河南省商丘市虞城县，进而地图自动识别就近的服务站商丘今昌服务站。
客服马上联系该站，站内值班人员在响铃两声后立马接起电话，客服将客户车辆的故障情况简单描述给服务站，服务站承诺：请总部放心立即联系客户安排服务。
服务站值班人员挂断电话后，立马联系客户，与客户确认具体故障后，马上开始准备配件，安排服务车。15分钟后维修人员、服务车、配件全部到位，准备驱车外出救援。
风雪一程，人心却暖。服务站人员迎着寒风冒着大雾，半个小时后，赶到故障地点，维修人员拿出随车带来的热水和碗面。“师傅，天气冷，带了点热水和泡面，您先吃点暖暖身子，我们马上给您维修车辆。”商丘今昌服务人员边说着边为客户泡了一碗热腾腾的面，客户连声道谢，手捧着热气腾腾的碗面，心更加的温暖。接下来，维修人员在寒风中，手冻得哆嗦，仔细细心的检修着车辆，不到一会功夫，排除了车辆故障。经排查，故障原因是天气寒冷气路冻住气路不通导致，后打着车后将气路解冻排除故障，维修人员贴心的为客户讲解天气寒冷，用车应该注意的事项等。客户竖起大拇指，称赞道“你们陕汽售后服务真是太棒了，服务及时不说，维修人员技术也是一流，有这样的售后服务，我们车也用得放心。辛苦你们了。”
诸如此类的夜晚救援，对于陕重汽服务人而言再平常不过了，他们全年365天、24小时全天候待命，没有白班夜班之分，没有工作日节假日之分，只要客户有需求，陕汽服务人员立马到位。“您需要，我就来”是每位陕汽售后人对客户的承诺，为了给客户提供更好的售后需求，即使风雪交加、雷电交鸣陕汽服务人也从未退缩，陕汽贴心服务会全程为您保驾护航！
