主动服务快速响应，贴心服务助力快递车畅行双十一
双十一的到来，快递物流行业又开启了日夜无休的连轴转，人歇车不停的运营模式。此刻高效保障快递车辆畅通运营是重卡售后服务工作的重中之重。陕汽针对快递运输车辆时效高的特点，推出了“极速服务”行动，推行“以养代修、以检代援”主动极速服务保障模式，使整个服务保障以“快”为主线贯穿整个服务响应及事件处理的始终。
极速服务——保障快递车辆高效运营
各区域积极响应陕重汽服务号召，用主动快捷的服务行动全面助力陕汽快递车服务保障畅行双十一的目标。11.2日，广州通捷服务站接到韵达快运车辆报修车辆大灯故障，由于客户晚上要发车，考虑行车安全，为保证驾驶员有充分的休息时间，维修技师主动上门检查服务，并对全车线路、灯光及制动管路进行排查，并赠送客户随车保险丝、灯泡等，并耐心的给驾驶员讲解一些简单的电路故障排查要领。驾驶员满意的竖起了大拇指称赞道“陕汽贴心服务的维修速度快，技术一流，开陕汽重卡车我放心。”
11.4日，广州通捷服务站再次接到韵达快递车辆反馈车辆无法启动、动力不足，经电器工程师与驾驶员沟通判断为尿素管路堵塞，考虑发车时间紧迫，为了保证驾驶员有充分的休息时间，马上安排了维修技师外出维修，经过细致的检查维修后故障全面排除。驾驶员晚上发动车辆试车后致电表示感谢：“感谢你们周到又贴心的服务，不但保证了我的休息时间，车辆维修后发动机更加强劲有力了，驾驶起来心情非常舒畅。”此类服务事件不胜枚举，陕汽贴心服务就是用最真诚的服务、最专业的主动服务去赢得每一个客户的满意，高效保障陕汽快递车畅通无阻。
主动服务——助力快递车辆畅行双十一
为了更加快速地让您从天南海北淘到的宝贝及时运达到您的手中，陕汽广州办事处携手服务站联合走访韵达快递车大客户，对车辆进行主动预防性检查及故障排查处理，多次与韵达驾驶员一线沟通，深入了解车辆行驶中遇到的情况，对驾驶员提出的建议要多采纳以帮助改善产品质量，确保双十一期间车辆高出勤率。
服务站也针对当地韵达公司提出的建议制定了服务保障措施，始终“以客户为中心”的服务理念，主动服务于每一辆驶往天南海北的车辆，与韵达公司车辆驾驶员共同搭建微信沟通群，驾驶员报备行驶过程中遇到的问题，服务站提前准备处理方案、配件，车辆在达到后服务站及时排除故障，有效的保障了车辆的高出勤率和保证驾驶员的休息时间，全面提升了大客户服务满意度。
陕汽关注车辆运营全过程，为客户提供全生命周期的维修、保养服务解决方案，保障客户车辆的高出勤率，为客户消除车辆维保的后顾之忧，专注于客户车辆运营。定制化的服务模式和专业的贴心服务团队，在保证了服务的时效性的同时，使客户服务运营价值最大化，真正让客户感受到物超所值。
