书店集团聊城市直分公司传统大客户业务的互联网化实践

线上专职团队通过对人物画像、订单详情、店铺销售等大量数据的日常分析统计，逐步锁定分销业务目标客群；线下团队由专人充分调研、实地走访，与目标客群接洽交流并建立初步联系。

针对目标客群需求精准选品和高效沟通是实现销售转化的关键。线上分销团队通过日常运营经验积累、查阅浏览相关图书网站，与出版机构、客户沟通交流等多种方式发掘出一批极具市场竞争力且价优质高的图书，并根据客户实际需求及时高效作出反馈，为其提供精细化书单匹配，帮助客户解决“找货难”、“折扣高”等问题，提升客户满意度。

在做好日常平台服务工作的同时，安排专人对重点客户提供售前、售中、售后全周期一对一的管家式服务。售前，针对客户提出的个性化书单需求，最大可能提高订单满足率，帮助客户解决“找货难”问题；售中，做好订单的统计、结算、发货、物流追踪等,确保订单按时按量的高效交付；售后，针对图书破损、物流推迟等售后问题，以365天“无休息日、无下班时”的高度责任心不推不拖，不等不靠，随时响应，立马处理。