售后服务，动真格还是说着玩？

台风来了，猪都会飞。”机遇来了，谁都可以有所作为。在中国入世十年间，海量的企业和个人借中国经济跃升之势飞上了天，掘到大把的金。我们空压机行业的不少厂家和代理商也做了一回台风口的“猪”，捞的盆满钵溢。但是，当经济增速趋稳，甚至处于下行区间的时候，客户和市场逐渐回归理性，以往简单粗暴的赚钱方式已跟不上节奏。
随着空压机行业竞争加剧，价格透明化，整机销售利润越来越低，产业价值链向后延伸，通过售后服务盈利成为行内共识。做好售后服务，还会减少其它品牌进入客户企业的机会，为二次销售打下基础。因此大家都在想尽办法卖机器，为售后服务开拓市场，以至于有的品牌即便零利润甚至倒贴钱也在所不惜，叫嚷着“让利不让市”。再看各家厂商和代理商的企业介绍，一家不落的写着“至诚”、“全心全意”、“顶级”服务。从明面上看起来，大家都号称对售后服务极其注重，但到底是动真格了还是说着玩？
售后服务的重要性无需过多解释，但真正具体到各家企业时，由于利益点和发展思路不同，还是会出现各种问题。行内人一致认为空压机售后服务赚钱，不过这里的“售后服务”指的是质保期过后的收费服务项目。但我们所面临的问题更多的出现在争议较多的质保期内服务项目上。不论是知名品牌还是一般品牌，都会或多或少地存在这样的问题。尤其是那些由代理商或者中间渠道经销的产品，各方面的分歧会更多。厂家希望由代理商去解决，减少自己的费用支出；而代理商认为质保期内的服务项目，基本不产生增值收入，想推诿给厂家；用户更不愿出钱去解决这种质保期内的服务项目。这样一来，最终受苦的还是终端用户。售后服务跟不上往往会让用户心生抱怨，甚至彼此积怨，结果就是导致用户拒绝该品牌再次进入所在企业或地区，质保期后的收费项目也会交给他人去做，到头来是白辛苦一场。
我们看到，许多品牌在某个市场做一两年就消失了，这一方面与市场的认可度有关，与该空压机品牌的定位有关，但我看最重要的还是在产品和售后服务的质量上没有动真格。当我们不遗余力的扩大市场份额时，只有售后服务跟得上销售扩张的步伐，占领的市场才会稳固，否则徒为他人做嫁衣。
为了将来，售后服务得动真格，不能说着玩！