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线下商场停摆近一个月，“疫情”之战进入了中后期。经济复苏战陆续展开，购物中心逐渐恢复营业，从线上到线下，新的卖货模式、营销方式、产品模型正在全面开拓新的渠道资源。
后疫情时代，购物中心的线上运营要从哪里入手？如何与商户进行沟通？就这些问题，今天给大家分享这篇秘笈，千万别错过。
1.疫情，年轻、高档商场客流降幅明显
2.消费需求还在
超过2/3商场推线上购物
对疫情期间，购物中心线上营销动作，我们也做了整体的归纳。
营销方式上来看，用得比较多的有社群营销、直播带货，以及类似云逛街的在线场景。社群营销、直播带货近一两个月发展比较快，尤其是直播带货，很多购物中心都已经开始试水。
实际效果上，线上营销渠道的增量非常快。天虹的数据表明，他们整个线上交易量大幅上升，很多达到10倍增长。虽然没法去线下了，但消费者的购物需求还是存在，只是说以什么样的方式来去实现这件事情。
这次疫情确实给了我们所有从业者一个全新的课题，对未来购物中心线上运营和发展也有了一些参考方向。一是业态调整，要多关注新兴业态，扩大流量入口；二是建筑形态，疫情过去后消费者会更关注健康、亲近自然的体验方式。
另外，购物中心与商户间的关系也会发生比较大的变化，以前可能是纯粹租赁思维，但现在购物中心要思考怎么样帮助商户创造更大价值。这是一个双赢局面，也是购物中心必须调整的局面。
3.打造线上场，重新审视与商户、消费者关系
在线下，其最主要通过非常好的体验、场景，吸引顾客；
而到了线上，它更多是一种推荐、分享。
4.基于流量汇聚与分发
线上场选货有三招
人货场三要素，维度不同的购物中心，线上场可能有不同的经营模式和理念。大致可以把它分成了三类：
第一类，货来自于场内租户提供的商品，包括直营和加盟的零售品牌。当然这里货的选择不仅是爆品或大牌，商场内的商户都是要帮助的对象。
第二类，是商场以百货化方式自营直销的商品，这通常是一些高毛利的品类，挑战在于运营能力要求比较高，必须有专业团队去选品，去做货品管理。自营采销，价值在于可以扩大商场营收利润及规模，实现多元布局。
第三类，是场内没有的品牌的商品，选择的时候要跟自己场内租户不冲突，这类商品可解决商场因实际物理空间受到的局限。
所以，这几种模式是不太一样。当我们想去做线上运营时，首先要理清楚销售的东西到底是什么？逻辑理清楚，对后续经营思路也会有一个比较清晰的判断。
之前有人提到，购物中心去谈爆品不容易，跟商户沟通商品上架不容易，其实应该自我认知一下：首先核心是你和商户的利益是否在一起？你是想直接跨过商户去做商品的管理，还是想帮助商户一起去做？这两个不同的出发点，对操作思路、团队配置也会有所不同。只有利出一孔，才能力出一孔。
想要做好协调工作，首先要把角色摆好。
当商场能够以一个更好的姿态与他们进行交流时，商户会觉得商场是在帮助自己，商户也能提供更加吸引的价格，可能是线上淘宝的8折甚至6折。
所以购物中心的角色，更多应该是教练、裁判，而不是运动员，这点和百货的操作不太一样。购物中心可以百货化运营，但是它同时还要做好跟大量内部商户协同沟通。运营过程中有商品流的流转，商品管理发布、物流的发货、订单完成、客户服务，是由商户来完成的，商场做统一管理和协调。
5.客从何处来？
自营、社群及互联网流量缺一不可
自营私域流量
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社群（私域）流量
互联网（公域）流量
6.疫后线上打法
短期靠卖货
长期需要智慧化
中心线上运营一定是个长期过程，不存在说任何一种手段用了之后，生意就可以好到爆，消费者都蜂拥而至。从阶段性来讲，会有先做的事，也有后面才应该去做的事情。
在短期，首要做的是业务在线化，打开线上运营通路。你需要有一个渠道，能够将你的交易在线化，让你的商户和顾客在线相遇。这个是在线运营的基础，同时通过社群运维，跟消费者关联到一起，把你的流量在线上经营起来。
短期动作可能不会马上就生意大爆发，但至少有2点帮助：
一是能维系好顾客关系，让消费者能够知道商场一直在努力，线上也有可能获得平时线下没有的优惠福利；
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另一个是把商户或商户商品弄上线。
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首先，海量数据可能给你一些推荐和建议； -
第二是千人千面，要同时满足上百万消费者需求，光靠运营团队是不够的，需要系统来帮你实现； -
第三是扩大经营边界，你卖的东西不光是原来实体商场有的东西，可以在更大范围里扩充。
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