5月15日上午，中国人民财产保险股份有限公司青海省分公司（以下简称“青海人保财险”）在西宁举办“人民保险 服务攒劲”十项民生服务举措发布会。青海金融监管局、青海省消费者协会、青海保险行业协会、青海省维修协会、省级主流媒体及公司内部的近百位嘉宾齐聚一堂，共同见证青海人保财险十项民生服务举措的正式亮相。现场还举行了公司“十大服务明星”表彰仪式与“消费者权益保护中心”揭牌仪式。
青海人保财险党委书记、总经理李志恒致辞
青海地广人稀、气候严酷，保险服务长期面临理赔时效慢、透明度低、适老与普惠供给不足等现实难题。农牧民投保“最后一公里”、老年人数字鸿沟、维修质量无保障等是群众反映最集中的痛点。青海人保财险此次推出的“十项民生服务举措”，正是针对这些高原特殊需求而设计的“定制化解决方案”，从理赔提速到银发关爱，从三农保障到消保护航，每一项举措都指向具体的民生堵点。
青海人保财险此次发布的“十项民生服务举措”，聚焦我省消费者普遍关心的保险服务痛点、难点问题，涵盖理赔提速、流程透明、人伤关爱、品质护航、绿色理赔、心系三农、出行守护、银发关爱、普惠保障和消保护航等维度，通过理赔报案5分钟响应、小额当天结案、大额5日定损、单证齐全即时赔付；车险理赔“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”五亮服务；人伤案件全流程关怀协助；打造维修服务“人保严选店”；开通新能源车专属理赔通道；搭建县乡村三级三农服务网络；警保联动、温暖驿站守护出行安全；完善适老服务与长者绿色通道；为新就业群体、新市民等定制普惠专属产品；实时响应消费者意见、诉求等具体举措。系统构建起“保障-服务-共生”三位一体的民生服务体系，让保险服务更有速度、更有温度、更有深度，倾力保护消费者权益，守护万家灯火安宁。
青海人保财险客服部负责人宣讲服务举措
发布会现场，与会嘉宾聚焦青海人保财险“十项民生服务举措”做了交流发言。青海省消费者协会副会长、秘书长朱海伟指出，青海人保财险此次“十项民生服务举措”的推出，每一条都立足青海实际，每一项都贴近群众生活，是为民服务的真心和诚意，为青海金融保险行业树立了良好标杆。青海保险行业协会副秘书长马黎强称，青海人保财险精准对接高原群众、农牧民、老年人、新业态从业者等不同群体需求，真正做到了保险服务跟着民生走。青海省机动车维修检测行业协会秘书长范志强表示，青海人保财险此次服务升级，为双方合作打开了新空间，维修行业将主动对接“严选店”标准、拥抱数字化溯源体系、提升新能源车维修能力，与人保财险一道为青海消费者提供“理赔更快、维修更优、体验更好”的一站式服务。各协会从不同维度对青海人保财险“十项民生服务举措”做了评价，这既是来自行业一线的声音，更是一份沉甸甸的责任寄语。
青海省消费者协会、保险行业协会、维修行业协会领导致辞
消费者满不满意，是检验金融为民质效的重要标尺。青海人保财险党委书记、总经理李志恒表示，“十项民生服务举措”的推出，既是以实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命，答好新时代金融为民青海答卷的务实举措，也是推动实现保险服务从“风险补偿者”向“民生守护者”战略升级的具体行动。青海人保财险将以此次发布会为新起点，持续深化服务创新、强化科技赋能、完善保障体系，充分发挥组织保障和服务优势，扎实推进十项举措件件落地、条条兑现，以透明化、专业化、人性化服务，打造高原保险服务旗帜标杆，用心用情守护消费者权益，做到真正的“攒劲服务”。坚守高效、专业、合规、廉洁之准绳，以速度温暖客户、以科技创造价值、以规范守护权益、以纪律赢得信任，带头践行金融为民，兑现对人民群众的每一份承诺，引领行业不断提升服务水平，让保险成为守护人民群众美好生活的坚实保障。
