根据NielsenIQ的分析，Mercadona成为欧洲忠诚度最高的零售商。Mercadona不仅在西班牙取得了成功，其领导地位也已遍及整个欧洲大陆，至少在忠诚度方面是如此。
Mercadona占据了36%的消费者购物份额，这意味着顾客平均超过三分之一的快速消费品（FMCG）支出都花在了Mercadona门店。 市场份额较上年增长了0.2个百分点，虽然这个数字听起来不大，但对于年度增长而言却意义重大，因为欧洲前十五大零售商中只有三家实现了同比增长：Mercadona、Ocado和REWE。
这家西班牙零售商不仅在所有购物者中保持领先地位，还在忠诚度和奖励排行榜上以5.0%的优势力压排名第二的法国公司（E. Leclerc）。家乐福第三，消费者购物份额为27.4%。 英国乐购（Tesco）以27.4%的消费者购物份额位列第四，法国Intermarché的消费者购物份额为26.4%。意大利Esselunga的份额为25.1%，Coopérative U的份额为23.9%。Ocado的份额为23.4%，不仅是该集团中销售额最低的，而且其同比增长率（2.1%）也是最高的。
意大利的Selex以21.2%的份额位列前十，紧随其后的是德国的Edeka，份额为21.0%。 Consum首次进入前15强榜单，该榜单囊括了西班牙的众多领先零售商。Consum排名第13位，份额为19.7%，比上一年下降了1.4个百分点。
Conad（20.7%）和Agorà（20.3%）这两家意大利公司的份额均高于Consum，德国的Rewe（19.1%）和意大利的Coop（18.2%）紧随其后。
行业趋势：忠诚度正在“变得不稳定”
分析人士Malte Karstan认为，现有的超市会员忠诚度模式高度集中，如今正变得不稳定。消费者可以非常快速地比较促销信息，并在不同零售业态之间灵活切换，例如：
折扣超市
高端零售
电商配送平台
社区小店
专业零售渠道
因此，忠诚度正在从“固定习惯”转变为一种“动态计算结果”，而非稳定行为。
信息源、图源：infoRETAIL