【不忘初心，继续前进】全面优化，迎接挑战 ——记天津普迅国网客服中心北方分中心运维项目组

随着2016年夏季的到来，国家电网公司客户服务中心（以下简称“中心”）95598话务量节节攀升，为保障迎峰度夏期间中心信息系统稳定运行，打赢信息系统“迎峰度夏”运行保障这场攻坚战，天津普迅国网客服中心北方分中心运维项目组从多个方面入手齐抓共管，全面提升系统运行保障水平，确保中心95598业务为广大电力用户提供不间断的优质服务。

提前“练兵”，从容应战

天津普迅国网客服中心北方分中心运维项目组在入夏前，由中心信息调度组牵头，组织南（北）分中心及北京运维组，按照“周周有演练月月有主题”的原则开展各类应急演练工作二十余次，主要针对信息系统“迎峰度夏”期间可能出现的故障现象进行模拟以及实操演练，一方面验证应急预案的可行性，另一方面提升了运维团队各岗位人员沟通及联动能力，成效显著。

安全运行，全面“体检”

在安全检查方面，国网客服中心北方分中心运维项目组按照 “全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的原则，从信息通信安全管理制度、基础设施、信息安全技术、账号权限和数据库5个方面入手，设计各类安全检查项153个，并由信息技术部领导带队组织专项小组对各运维团队开展全面安全大检查工作，共排查出各类隐患22个已限期整改完毕，及时消除了影响“迎峰度夏”安全运行的薄弱环节和突出问题。

信息“通畅”，及时准确

在信息报送方面，国网客服中心北方分中心运维项目组进一步完善了系统故障信息报送机制，细化信息报送范围及等级，明确各类信息报送责任人及目标对象，简化报送流程，增补信息报送复核工作环节，确保信息报送及时、准确。目前已形成了以运行情况小时报短信为材料，以安全运行日报短信为总结，以故障、检修短信为实时监控的全方位报送体系。确保“迎峰度夏”期间信息传递及时、准确、高效。

适时“调整”，全力保障

国网客服中心北方分中心运维项目组根据今年夏季高温天气到来早，自然灾害比较多发的特点，适时安排及时调整，提前要求各运维团队进入“迎峰度夏”保障状态，一方面加强运行巡检频度和深度，每日信息系统巡检次数由4次提升至6次，增加必要深度巡检内容，同时针对数据库巡检，建立独立的专家队伍，“迎峰度夏”期间，7*24小时对数据库进行实时监控和健康巡检，及时发现和消除数据库潜在运行风险，确保信息系统健康稳定运行，并且要求各运维团队自7月7日起全面“封网”，除必要紧急抢修外不再安排任何计划检修和临时检修，确保系统不受外界因素影响，杜绝由于外因引起的系统故障。为保障检修工作规范有序进行，国网客服中心北方分中心运维项目组还组织专题小组对中心成立以来的152项数据库检修进行梳理总结，形成15种典型的数据库检修操作标准。

队伍“建设”，整体提升

在“迎峰度夏”期间，国网客服中心北方分中心运维项目组要求各运维团队要加强团队成员“迎峰度夏”特殊时期安全风险意识教育，提高对异常事件的敏感程度，开展“两反一到位”（即反违章、反误操作、人员到位）活动，培养团队成员自觉遵章守纪。提高检修操作风险意识，检修操作要严格执行两票步骤，并且做到检修及运行监护人员对检修操作风险不清楚不作业，避免由于盲目操作造成严重后果。“安全、调度、运行、检修、客服”各岗位人员各司其职，明确各自岗位职责及风险，以“三不伤害”为行动根本出发点做到人员到位。开展“运维人员月度考核”工作，“以考促学”提升运维人员技能水平，加强运维团队应急处置能力和服务效率，充分调动全体运维人员的学习积极性，整体推进各运维团队学习气氛。

在中心领导的组织和动员下，天津普迅国网客服中心北方分中心运维项目组全体工作人员都充分认识到迎峰度夏保障任务的重要性。未来，他们将以最饱满的热情投入到工作中，不怕苦、不怕累，用自己的实际行动做出自己最大的努力，提供持续可用的服务支持，确保各系统在迎峰度夏期间稳定运行。