心系用户冷暖 真情服务随行

2024-2025供暖季开始以来，中节能（山东）能源发展有限公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不断优化供热服务，确保每一位用户都能享受到温暖舒适的冬季生活。山东公司全体员工上下一心，用实际行动诠释了“心系用户冷暖，真情服务随行”的服务宗旨。

在2024年非供热季，山东公司通过“冬病夏治”措施，解决了一批影响安全稳定供热的系统问题。供暖期间，山东公司着重加强对供热设备的巡检和维护，确保设备稳定运行，确保供热系统的本质安全。为了提供优质服务，山东公司在24小时客服热线的基础上，实行服务工作两级管控，将服务触角前伸，有效精简服务反馈链，随时解答用户咨询、处理用户报修，切实保障用户诉求能够得到及时高效解决。通过细致入微的服务举措，让中节能（山东）能源发展有限公司的供热服务赢得了广大用户的认可和好评。

2024-2025供暖季期间，胶州能源中心邱玉杰同志针对因开发商施工质量遗留的供热难题，不推诿、不扯皮，向前一步解决问题，获得用户高度认可。1月13日至1月25日，他连续2次收到用户的感谢锦旗。

      胶州能源中心区域内，因开发商施工质量问题导致的供热焦点问题较多，邱玉杰同志急用户之所急，反复排查问题存在的原因，在开发商推诿扯皮的情况下，他主动作为、先行一步，通过技术手段为用户彻底解决供热难题，为此，他主动放弃了陪产假，把对家人的爱融入到对用户的服务工作中去，用实际行动赢得了用户赞誉。

      邱玉杰同志践行了山东公司胶州项目“同住少海边、一起碳中和”的美好承诺。

胶州能源中心用心服务的事迹绝非个例，2024-2025供热季，山东公司供能服务质量全面改善，各能源中心先后收到用户表扬电话、感谢信以及感谢锦旗。

     唐岛湾能源中心一直秉承“精益求精”的服务理念，不放过任何一个改善供能质量的机会，在2024年非供热季通过大量实质性工作，积极消除长期积累的供热服务痼疾，本供热季实现了开局平稳、运行良好，辖区内用户普遍反映供热质量有明显改善，用户自发地到能源中心送上感谢锦旗多面。

      麦岛金岸小区作为青岛市为数不多的“冷热双供”居民项目，设备、管网常年运行，每年的检修期非常短暂，而该小区的用户诉求又非常高。为回应用户需求，2024-2025供暖季，山东公司指派公司安全总监常驻麦岛能源中心，通过扎实的工作消除多年存在的供热难题，显著提高该小区的用能舒适性，赢得了小区居民的广泛赞誉，日前，该小区物业服务单位海信物业公司向山东公司赠送锦旗以示感谢。

      下一步，山东公司将持续铭记国资央企的职责使命，坚持“以人民为中心”的底线，铸牢安全生产的红线，以绿色低碳生产方式回应人民群众对美好生活的向往，深刻践行“让天更蓝，山更绿，水更清，让生活更美好”的企业使命。