为全面贯彻国家“放管服”改革精神，认真落实上级政务服务要求，着力为民服务解难题，更好服务中国（山东）自由贸易试验区青岛片区建设，青岛海事局发布新版《海事政务服务指南》，推出一系列便民服务举措，努力打造高效、简政、便民的政务服务窗口，该《指南》有以下新亮点：
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《海事政务服务指南》分两部分，第一部分列举了服务承诺、廉政承诺、政务窗口一览、便民举措、收费项目公示、投诉和举报等内容，让行政相对人对海事政务服务工作更清楚；第二部分公告政务服务事项，列举了申请对象、受理部门、提交材料清单、办理依据、办结时限、收费标准等，让行政相对人对海事政务办理程序更明白。
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向社会公布《青岛海事局政务服务事项清单》（57项）、《青岛海事局零跑腿和一次跑腿服务清单》（54项），实现95%政务服务事项让申请人零跑腿或一次跑腿即可办结，极大地节约了行政相对人的成本，让行政相对人获得感更强。
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为促进口岸便利化、运输便利化、服务便利化，推出九项便民措施：
一是海事政务并联办理。对同一申请人提出的两个及以上的政务事项，其中的一项或者几项为其余部分的前置事项，改变按序逐项受理、逐项审批模式，实施同时受理、同步审查。
二是海事政务绿色通道。对因不可抗原因等特殊情况导致需要特事特办的对象提供证书加急办理服务；
三是海事政务预约服务。对海船船员信息采集、特殊情形的证书办理等开通预约服务。
四是海事政务延时服务。青岛海事局政务中心窗口在法定工作日取消中午休息，建立大厅值班制度，“大厅不关门，服务不间断”。
五是海事政务便利送达。与EMS合作，政府出资，对政务办理结果，由申请人提出邮寄申请，政务中心提供免费邮寄服务。
六是海事政务帮办服务。在青岛海事局政务中心政务窗口设立“当值帮办”，帮助申请人熟悉和掌握政务办理系统操作方法和业务办理流程，提供申报帮办服务，提供业务咨询。
七是海事政务代办服务。对因特殊原因不能来现场办理的申请人提供代办服务，申请人将需要现场提交的申请书、照片等申请材料以及身份证复印件、委托书邮寄到青岛海事局政务中心，工作人员即代为办理相关业务。
八是海事政务咨询服务。通过各政务窗口咨询电话对申请人提供海事业务咨询服务，拓宽咨询渠道，开通船员类业务海事热线、“青岛海事”微信公众号，给申请人答疑解惑。
九是海事政务减证便民。实现国际航行船舶进出口岸“最多跑一次”、申报“无纸化”，提升青岛市口岸通关便利化水平，推行“单一窗口”国际航行船舶进出口岸“减证便民”8项举措。
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来源：山东海事
