山东“单一窗口”客服
李先生您好，我是山东"单一窗口"95198客服专员，请问您在使用中国（山东）国际贸易单一窗口过程中，有遇到什么解决不了的问题吗？这边可以帮您处理一下。
山东“单一窗口”客服
王女士您好，我是山东“单一窗口”95198客服专员，前期您反馈的客户端控件反复安装的问题解决了吗，现在系统登录正常吗，有没有遇到其他问题？
山东“单一窗口”客服
张经理您好，我是山东“单一窗口”95198客服专员，请问参加完上周我们组织的关务平台系统培训后，您有没有试用关务平台呢，试用过程中有没有遇到什么问题？
近日，山东“单一窗口”95198客服中心多了一些与往日不同的通话内容，相较于被动的接听客服电话，客服中心转变思维，在接听客服热线的同时，主动电话联系客户，提供帮扶指导，询问客户在系统使用过程中遇到的问题，回访前期问题的解决进度，跟踪前期系统培训的效果。尤其对于受疫情影响严重的地区，针对客户不能到现场办理业务等情况，积极引导使用山东“单一窗口”办理业务，在线自助打印各类证件、备案回执等，减少线下接触、降低疫情风险。
截至目前，山东“单一窗口”95198客服中心共联系回访进出口企业、货代企业、报关行等近600余家，在电话回访过程中，客服人员在线帮助企业解答、处理诸如系统登录、企业备案、产地证申请、货物申报、跨境电商申报等各类问题，如遇当场无法处理问题，记录后及时反馈给技术人员或国家单一窗口项目组处理，使山东“单一窗口”95198客服中心成为问题的“终结者”。
今后，山东“单一窗口”将持续推进电话回访工作，将客户服务落到实处，通过主动向客户靠拢，拉近“单一窗口”与客户的距离，增加客户对“单一窗口”的认同，提升客户对“单一窗口”平台的使用体验。
-END-
