热
门
问
题
重点答疑
划重点啦！！！
为更好地服务进出口企业，方便企业顺利开展申报工作，中国（山东）国际贸易单一窗口的客服小哥哥、小姐姐们整理归纳了一周之内95198服务热线和QQ业务群中高频出现的问题及提示，汇总发布在这里，欢迎按需查阅。
1.卡介质登录山东“单一窗口”时，提示登录中请稍等，无法正常登录，如何处理？
答：（1）清空浏览器缓存；
（2）重新启动客户端控件。方法：点击电脑左下角开始-所有程序-中国电子口岸客户端控件-重新启动。启动成功后，再次登录系统。
2.今天刚刚成立的公司，怎么办理电子口岸卡？
答：建议按照以下步骤进行：
（1）打开中国（山东）国际贸易单一窗口官网，注册一个企业用户账号；
（2）在企业资质-企业资质-海关企业通用资质-企业备案中填写公司信息并申报给海关；
（3）联系数据分中心办理电子口岸卡。
3.一般原产地证书，在货物信息中录入的商品编码是10位，但是预览时第8栏HS code只显示4位，如何处理？
答：一般产地证商品编码默认只打印4位。
4.企业法人信息发生了变更，如何在“单一窗口”做变更？
答：使用电子口岸卡登录系统，企业资质--企业资质--海关企业通用资质--企业备案--变更申请，海关审核通过后，联系制卡中心，变更卡里的信息。
5.在口岸物流协同平台申报，提货单转出时被委托企业查询不到，如何处理？
答：被委托企业需要在基础信息维护中绑定电子口岸IC卡。
6.跨境电商9810出口回执状态显示异常，如何处理？
答：通过查询可知，该票订仓单的回执显示重复申报，经查此票订仓单已存在申报记录，企业想要重新申报需进行变更操作。
7.减免税年报管理申请被退单，回执：年报单位唯一标识为空，如何处理？
答：需要联系海关相关科室咨询下退单原因。
8.海关出境申报单，海关给删除申报了，但系统中仍是转人工的状态，如何处理？
答：海关删除后不会同步相关回执至“单一窗口”，需要技术后台修改申报状态。
9.在口岸物流协同平台申报时，手机绑定时接收不到验证码，如何处理？
答：（1）重新登录物流平台；
（2）检查手机信号是否正常、是否欠费等。
10.中信保的出口信用保险如何参保？
答：使用法人卡登录，在中央标准版应用--金融服务--出口信保里，先签三方协议，然后在待确认保单里进行确认。如果没有待确认保单的话，联系中信保推送保单。
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