热
门
问
题
重点答疑
在一周的95198客户服务热线接听和QQ业务群答疑过程中，山东“单一窗口”的客服小哥哥和小姐姐们发现进出口企业普遍对以下问题比较关注，时常存在疑问。因此，现在归纳总结在这里，为大家答疑解惑，以便进出口企业按需阅读，提高申报效率。
划重点啦！！！
1| 办理小微投保，按照保险公司要求用法人卡登录山东“单一窗口”时，提示“卡口令已锁死”，如何处理？
2| 做小微投保时，提示 “使用的IC卡的企业信息与当前登录账号不一致”等内容，如何处理？
答：需要先做海关企业通用资质的备案，再联系制卡中心或者电子口岸通过“身份验证系统”进行卡信息变更。
3| 从信保专区进来做中信保的小微投保，现在是已受理的状态，表示已完成吗？
答：并不是，还需要等待中信保审核，审核周期大概是一周左右，最终状态为“已投保”。
4| 做货物申报时，出/入检验检疫申请单中，货物英文名称如何录入？
答：点开货物名称后的蓝色圆圈可录入货物英文名称。
5| 做原产地证书打印时,正副本一起打印时，副本打印出来了，但无正本，如何处理？
答：1.关闭防火墙或还原防火墙设置；2.本地打印机存在驱动对 pdf 文件兼容问题，导致打印机显示打印错误，更换或升级打印机驱动即可。
6| 请问税款支付应该怎么操作？
7| 办理出口退税，自检疑点反馈：“申报的发票（ 发票号 ）无电子信息，应不予受理”，如何处理？
8| 融资贷款时，有的银行没有显示授信额度，如何处理？
9| 某船代企业需要新增报关人员信息，在企业资质系统变更海关备案信息时，没有报关人员信息这一步，由投资者信息页面点击下一步，直接跳到了上传附件的页面，如何处理？
10| 船代已在口岸物流协同平台推送电子提货单，但在电子提货单提取界面查询不到，如何处理？
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