热门问题
重点答疑
中国（山东）国际贸易单一窗口的客服小哥哥、小姐姐们日复一日耐心地为进出口企业倾力解决平台申报过程中的操作问题，进而提高企业申报效率。本周热门重点问题汇总如下，欢迎按需查阅。
划重点啦！！！
1.进行小微信保投保时，必须要用法人卡进行投保申请的操作吗？
答：是的，无论是三方协议签约还是投保申请，都需要用法人卡登录www.singlewindow.sd.cn ，点击信保专区，进入小微统保平台操作。
2.小微信保申请过程中，与中国信保签订三方协议状态一直显示“签约中”，没有具体回执，如何处理？
答：这说明山东“单一窗口”已经将协议发送至中国信保盖章了，等中国信保将盖完章的协议反馈至山东“单一窗口”后，这个状态就变成“签约成功” ，用户可以延迟十几分钟后再查看。
3.原产地证书申报时，在印章管理-印章授权-设置默认印章时，提示：图片过大，不能设置成默认值!如何处理？
答：（1）查看印章尺寸是否过大（长方形印章，长不超过5.5厘米，宽不超过4厘米）；
（2）扫描时分辨率选择600dpi，并保证扫描仪的玻璃干净。
4.东盟证书退证回执：重量需注明 G.W.或N.W. 如何处理？
答：在“数/重量英文单位”的录入框里按需选择包含 G.W.或 N.W. 相关重量单位即可。
5.办理税费支付时，无法下载税单，提示下载失败，如何处理？
答：请用谷歌浏览器，清空缓存后重新登录系统，点击“重新下载”。
6.用户需要在企业资质系统办理注销，找不到电子口岸卡了，如何处理？
答：建议直接联系海关，走线下注销流程，不需要补办电子口岸卡。
7.在口岸物流协同平台，船代已受理押箱，但一直没有收到电子设备单，如何处理？
答：此种情况一般是船代只推送了已受理押箱的回执，却没有推送电子设备单，需联系船代推送电子设备单。
8.跨境电商申报时，企业在测试环境进行测试，调用回执接口时提示“调用成功”，但没有返回海关回执，如何处理？
答：测试环境为企业测试接口和报文是否开发正确，测试环境报文仅发送至山东电子口岸，不会发送至海关，所以不会收到海关的测试回执。
9.船舶抵离境申报时，提示：进口岸申请申报失败：MSA进口岸申请信息申报失败：接口服务执行失败，该申请单位没有该申报人员信息！如何处理？
答：需登录中央标准应用中的船舶系统，点击页面右上角的用户名，查看账号信息中的申报员，将申报员信息在“海事申报”-“申报人员备案”中添加备案。
10.金融服务系统银行服务中的三方协议签约无法选择印章，如何处理？
答：需要在管理员信息管理界面制作印章，制作印章时，“印章操作员名称”必须选择法人的姓名。制作完成后再重新签约三方协议。
-END-
