电商凶猛,门店颓势!电商增长率节节高、门店坪效年年低。这是让当前营销管理者和经销商头大的问题。
家具经营中的麻烦事,我们一般这样看:有些事,是时间问题;有些事,是认识问题;有些事,是技术问题;有些事,是人员问题。
而在互联网环境下,传统门店面临的“生存还是毁灭”这个问题,则是以上所有问题的集合!在某种意义上看,传统品牌企业的门店,不改造升级,必死!
目前许多这样的现象:装修一年比一年上档次,但坪效一年比一年底;店里这里放一个触摸屏,那里添一个大投影,消费者不使用,基本成了摆设;店越开越大,旗舰店、体验店等各种版本年年升级,但经销商没几个叫好;店内销售,从礼仪到话术,从迎宾到送客,培训越来越系统,但成交率并没有明显上升……
问店里的人为什么,多数回答是:都到网上买去了!但是,我们反过来想:
1、地理上,离消费者心理最近的是门店,不是电商;
2、心理上,最能多样化影响消费者感观的是门店,不是电商;
3、社会性上,更多接触到外部社会资源的是门店,不是电商;
4、功能性上,最能与消费者面对面服务对接的还是门店,不是电商!
这些门店原先的童子功,现在都到哪里去了?核心问题又出在哪里?
其实,问题的本质,就是传统品牌企业的门店,从策略规划,到功能设计,再到日常运营,几乎全部陷入了自恋、自闭、自找存在感的怪圈!
其中表现是:
★重品牌,轻用户;
★重传统的终端要素管理,轻新型消费者的需求满足;
★重店内坪效提高,轻商圈生态的开发;
★重硬件形式科技感,轻沟通内容专业化。
这些弊病的集合,在80后、90后两代主力消费者面前,传统企业拥有的金字招牌,早已失去护身符的作用。用一句话讲,就是:你若端着,他便无视......
两条最直接的升级路径在传统营销模式中,门店承担着辐射商圈、销售实现、品牌服务的三大功能。
而当今,传统营销模式向“全渠道全触点营销模式”改变的进程中,门店依然是最关键的消费者触点,它的三大原始功能不仅不会降低,反而可以借助互联网技术与各种消费者沟通工具,发挥其在第一时间、第一现场、提供多样化服务的能力,实现自己的“功能化生存”。
本质上,门店的地理属性是商圈,人口属性是消费者行为习惯。一家门店的背后,对应的是一类商圈和几类有相似消费者行为习惯的人。
门店的产出,核心依赖的是商圈的效能。一类门店,服务一类商圈,影响一类商圈内的几种主流人群。
正是基于上面对门店本质的理解,当前门店改造的可选路径有两条:
1、从消费者地理特性角度,我们要进行门店的商圈化改造;
2、从消费者行为习惯角度,我们要实施门店的互联网化改造。
这两条路径对于门店的意义在于:
界定商圈生态,确定门店定位,同时借助互联网技术,在消费者出现的第一时间、第一现场,完成线上线下全渠道的商品信息联动、实用的消费者教育互动、售前售后的快速跟进、口碑衍生购买等功能的植入,从而最有效率地对目标顾客实现商机抓取和后期维护。
不同的商圈,不同的门店商圈化改造,就是通过新的店内要素组合(风格、品类、陈列、价格、卖点表达、导购、促销等)和各种消费者沟通互动道具的开发,实现对该商圈主流消费者的抓取。
有些家具品牌,只要经销商能拿到大面积,就一律做成情景式、体验式展厅。结果消费者参与度低,经销商嫌不能卖货。
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檀 。梵语是布施的意思,因其木质坚硬,香气芬芳永恒,色彩绚丽多变且百毒不侵,万古不朽,又能避邪,故又称圣檀。

