近期多位旅客收到不明手机号码发送的短信，短信内容为旅客购买的航班变动信息，并要求旅客联系短信提供的客服电话进行机票变更和退票业务。
为何会收到诈骗短信
旅客在预定行程后，个人信息通常会在代理商、中航信预定系统及航空公司等多个环节流转，每个环节均存在泄露信息的可能，且不排除通过其他渠道遭到泄露的可能。
诈骗短信的特征
发送短信的手机号码非官方公布的号码
短信预留的客服电话非官方公布的号码
短信内容口语化
短信内容具有诱惑性
诈骗流程示意图
网上预订机票；收到“航空公司”关于“航班取消”的诈骗短信；拨打短信内提供的虚假客服电话，被要求在ATM自动存取款机上操作办理改签并缴费，承诺事后返还违约金。——通常诈骗过程环环相扣，诈骗短信在飞机起飞前几个或十几个小时内才被发送至旅客手机，造成事件紧急的错觉。通话时对方还能准确提供旅客姓名、航班号、航班时间等信息，令人深以为信。
如何预防诈骗短信
保持警惕并时刻防范，切勿轻信短信内容或回拨任何电话。
如果收到类似短信，中航嘉信旅行服务中心或拨打航空公司官方热线电话，避免造成任何经济损失。
航空公司由于不可抗因素，如起落架故障、天气原因需要改签航班，一般都可以为旅客免费更改或退票，不存在收取工本费或手续费的情况。
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*以上信息由中航嘉信编辑整理
下期连载：差旅小知识 - 第七期 签证与领事服务，敬请期待！
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