近期，嘉信力旅运首席科技官Andrew Jordon对于商务旅行管理行业作出深度解析：
商旅行业数据林立。它们纷繁芜杂，出现在各式报告里，厚重如城墙。当它们被自动化处理过后，我们称之为大数据 (Big Data) 。但随之出现的问题是过多的大数据使得我们在如何高效利用上举步维艰。因此，我们迈入智能数据 (Smart Data) 的新数据时代，智能数据的优势是将所需数据快速整合成前瞻性预测分析。
身处信息爆炸的社会，商旅管理精英极易深陷数据迷雾。但究其原因，无关数据本身，而是商旅管理精英该如何得其法，通过数据灵活运用从而提高商务旅行管理项目效率，使得企业与商务旅行人士互惠，最终提炼出差异化价值。这是个听起来有些突破极限、超越自我的命题。在我们开始着手讨论如何运用数据之前，我们需要先理解为什么我们需要耗费时间与精力在数据上。
虽然我在商务旅行管理行业所处的年份不多，但是我在其它行业从事了多年的数据管理工作。当我刚踏入这个行业时，商务旅行管理向我呈现的第一需求是：提高商务旅行人士以及商务旅行管理项目的效率。传统的业内操作是商旅管理精英通过严格执行企业商旅政策以及预算管理从而确保有效监管项目。毕竟，相对部分公司来说，商旅管理项目预算过亿，的确需要有效监管。但是，时代在迈进。
时代趋势
首先，商务旅行人士不再只是从A点到B点的单一人员输送需求。人们对于苹果与谷歌的喜爱会让我们反思每个人的手机里究竟储存了多少信息量；同时，也让我们深谙市场需求必然会与时俱进。多数的商旅管理精英本身就是商务旅行人士。因此，相信理解这一时代进程对于他们来说也是易如反掌。
比如：人们会期待第一时间收到航班延误信息并同步接收到建议方案。总而言之，人们渴望无论在任突发状况下，自己都处于井井有条的可控环境中。
建立有效流程能帮助人们实现这一愿景。传统的数据采集通常是建立商务旅行人士个人档案。除了一些基本人口统计特征指标，其参考意义并不尽如人意。但是我们一旦启用前瞻数据分析，它将直接帮您推断出商务旅行人士的消费行为。
比如某位商务旅行人士是否在登机前习惯性变更航班机位？
又比如某位商务旅行人士是否习惯性变更酒店住宿楼层至高层？
您可以自动集成各种数据从而精化商务旅行人士的个人档案从而为其做出更精准的预定。它无需更多的人力投入但却给商务旅行人士提供了消费级的客户体验。同时，个性化服务也会让商务旅行人士感受到自己的需求被重视的人文关怀。
以上是商务旅行管理中 “数据力” 体现的一个方面。另一个“数据力”赋能商务旅行管理的重要表现是投资回报率。
现实检验
当任何一个企业部门向首席财务官 (CFO) 发起过亿的资金请款时，首要解决的问题是投资回报率 (ROI) 。所以这必然也适用于商务旅行管理。聚焦成本使得大多数人对商务旅行项目预算严防死守，他们只是刻板得着眼于机票、酒店、出租车之类的价格管理。
这似乎略有贬低了成本追踪的重要性，也忽视了商旅管理精英优秀的成本管控能力。当然最重要一点也是最直白一点：我们需要看到回报率。相信每一次商务旅行都潜在着商务价值，因此如何判断每一次商务旅行的潜在商业价值才是意义所在。所以，重要的是了解为什么某人需要商务旅行以及TA此次商务旅行的潜在商务价值又是什么。
通常来说，商务出行的理由分为以下这些：传道授业解惑，推动业务进程，或者通力协作业务项目等。然而在科技发达的当下，几乎任何事宜都可以通过电子邮件、电话、视频会议等各类通讯手段得以解决。那么，您的此次商务出行是否必不可少就有待商榷。
另外至关重要的一点是商务旅行人士的产出。举个简单的例子，通常来说，您在飞机舱门左转弯（公务 / 头等舱位）的成本要高出右转弯（经济舱位）的成本。但是您如果选择公务舱或者头等舱，您可以在整个航段内进行无干扰工作，您的机票不仅物有所值，您还获取了千金难买的工作时间，这些其实反而是延伸了您的商务出行时间。
赋权商旅管理精英
问题的关键是商务出行的时间是否得到了很好的支配，这样我们才可以看出此次商务出行的投资回报率。如果您的商务会议是物有所值，同时您的商务出行时间是高产出的，那么您的此次商务出行可以界定为拥有极高的投资回报率 (ROI) 。
但是如果成千上万的人们正在同时进行商务出行，您又该如何判断他们商务出行的回报率？答案是通过前瞻性数据分析，我们可以对于这些商务会议的价值回报与商务出行的产出一目了然。
这就是为什么商旅管理精英需要 “数据力” 。
而如何使用 “数据力” 既简单又复杂。复杂的是商旅管理精英需要和企业不同部门通力协作才能依托“数据力”完整勾勒出企业商务旅行的全景图。但是，我们在讨论的是可能过亿的商务旅行支出，它必然需要企业上下的倾力配合。
同时，商旅管理精英必须清晰意识到您使用这些 “数据力” 所要达到的效果，而不仅仅是为了拥有而拥有。我相信我们都不想回归大数据时代。在数据迷雾森林里我们很难发现问题所在。商旅管理精英应当能够在企业中实时驾驭商务出行的百分比。商务出行将不再被视作成本支出，取而代之的是，它将被视作商务辅助工具。
通过正确的商旅数据，商旅管理精英可以直接向首席财务官 (CFO) 谏言扩充商旅项目成本从而帮助推动企业业务增长。同样，尽管在财务预算紧缺的前提下，商务管理精英依旧可以依托商旅实时数据所创造的企业商业价值合理反对削减商务旅行项目预算。预测分析将有效提高商务旅行管理满意度。
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Why travel managers need data (and know what to do it with it)
This is an analysis by Andrew Jordon, chief technology officer at Carlson Wagonlit Travel.
There is a lot of data in corporate travel. And it used to come in reports as thick as house bricks. Then everything was automated and digitalized, and called Big Data. The problem was there was a lot of it, making it hard to use effectively. So we moved to Smart Data and that has quickly become Predictive Analytics.
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