出差在外，酒店就成了差旅达人的“第二个家”。不同星级、不同地点、不同品牌的酒店所提供的服务也各不相同。今天，小编为大家整理了一篇干货，让我们一起来了解一下关于酒店预订那些事儿。
▋ 酒店订单Q&A
Q: 在预订酒店时，常常会看到有一个政策为“不予退款”或“免费取消”，这是什么意思？
A: 不予退款意味着若旅客决定取消或更改预订，均需支付一笔费用。
免费取消意味着旅客可以在酒店所设定的期限内免费更改或取消预订。如：“在入住X天前取消”或“在X月X日X时X分之前取消”。
Q: 对于不可退款订单，是否可以取消或修改日期？
A: 旅客无法修改不可退款订单的日期。如不得不取消，则会产生取消费用。而取消费用的金额由酒店方决定，旅客需向酒店方支付该费用。
Q: 在预订酒店时，房型会标注“双人间”或“双床间”，区别在哪儿？
A: 双人间提供的是一张双人床，双床间提供的是两张单人床。酒店会尽可能按照旅客的要求安排房型。但很多时候，酒店是将双人间和双床间作为一种房型进行售卖，所以预订期间不能保证所预订的床型一定是想要的床型。
Q: 旅客已经填了晚上8时入住，为什么酒店还会取消房间？
A: 按照行业惯例，酒店一般会将房间保留至入住当天18时。如果18时后到店，建议旅客在18时之前致电酒店说明实际到店时间，要求酒店留房。留房取决于酒店当天的入住率。建议旅客可以致电酒店提供信用卡作为担保，留房的可能性更大；部分低星级酒店不能进行信用卡担保，可能需要提供支付宝等押金形式作为留房条件。
Q: 为什么已经收到酒店确认信，到店时酒店会说找不到预订？
A: 由于酒店的系统对接比较复杂，紧急的预订单可能需要时间反映在酒店的预订系统中；另外大部分情况下，都是由于酒店前台因业务不熟练、不会操作中央预订系统造成的。
Q: 为什么在CWT预订系统中的订单不能修改，只能取消重新预订？
A: 酒店系统设计的逻辑暂时不支持更改。若有变更需求，只能取消重新预订。因此建议先做好新的预订后再取消之前的预订。此外，不建议旅客线下联系酒店直接更改，会影响酒店预订数据及后期员工的安全数据追踪。
酒店预订完毕，下一步操作就是旅客支付。下期“关于酒店的那些事儿”，我们将细数“支付方式”中常见的问题。敬请期待！
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