自2020年春起，新冠病毒引发的疫情已经持续了两年，疫情的反复给所有人的工作和生活带来难以想象的改变。疫情之中的差旅管理行业中人，应对了从业以来从未有过的各种突发事件，处理特殊情况的需求激增几乎已经是我们工作中的常态，保证业务持续进行是服务团队日常管理最重要的一项工作。
疫情过后商务旅行者的出行预订行为较以前有了很大变化，非常显著的一个特点是：休息日和假期最后一天预订量比2019年明显增加，有时甚至达两倍之多。造成这种现象的原因是疫情和相关管控措施的不确定性。由于不确定目的地的防疫要求是否会有变化以及疫情的不确定性，商务旅行者大多在出行前一天才确定行程。国内业务逐步恢复过程中，我们对疫情后非工作时间的交易量进行具体分析，根据分时段业务情况适时调配日常服务组人员支持非工作时间服务，调整班次，保证了在没有特殊情况下的总体服务水平。
疫情带来的另一个特殊情况是：当某地发现确诊病例后被定义为中高风险地区时，紧急要求出入该省市人员提供核酸检测报告，同时会有大量航班取消或者变更。这种情况下，无论是个人取消出行计划还是航班取消，都会导致短时间内的大量退票，但航空公司的免费取消政策出台往往滞后，有些发生在政策发布之前的退票仍然需要按照相关规定支付退票费用。我们会在发生这种特殊情况时，最大限度调配人手加急处理来自旅行者的退票要求，但旅行者也可以在出行前持续关注航空公司相关政策，选择适当的时候进行退票，避免在刚刚发布疫情消息时集中呼入电话的繁忙时段，另外也可避免免退政策出台前退票导致的损失，因为退票一旦处理完成后再出台的免费政策不能适用，也不能向航空公司要求相应损失。
疫情持续的两年期间，我们在几个服务地点之间业务互相支持积累了丰富的经验，可以避免当某一地办公室因为疫情管控原因不得不关闭情况下为客户提供持续服务，还有一定比例员工可以在短时间内迅速转移回家继续提供服务。
我们会在实践中不断总结经验，充分利用资源，保证为客户的服务，并和大家一起期待疫情阴霾完全消失那一天的到来。
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CWT是一家交易量位于全球领先的国际差旅服务商，其经营实体遍及140个国家/地区，品牌历史逾150年。CWT希望藉由差旅管理项目在完善员工出行体验的同时，帮助企业实现差旅成本优化以及人员绩效提升，最终推进企业商业目标并释放无限可能。CWT是首家在华推出开放式API差旅管理平台的B2B4E（面向企业 · 服务员工）国际差旅管理服务商。不仅如此，CWT旗下还拥有专业的会议与活动的专属子品牌，帮助企业实现差旅与会议活动综合管理。
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