过去二十载，我们共同见证了中国企业在国际舞台的飞速崛起，越来越多的中国企业扩大升级着他们的全球商业版图。据中国贸促会的近期数据显示，中国有近八成企业在维持和扩大对外投资意向，并看好对外投资前景。与此同时，开拓海外市场也潜伏着挑战。根据埃森哲2022中国企业国际化调研显示，中国企业出海会面临风险、合规、文化差异、管控难、决策慢的挑战。因此，如何在满足企业差旅项目的多维度需求前提下，尽可能为这些企业的海外差旅员工提供高效便捷且舒适的差旅出行体验成为了这些中国出海企业差旅管理项目的关注要点。
采用“枢纽式服务中心”模式就是实现异地同享一体化差旅服务的方法之一。取代原有的海外各国各地差旅员工联系所在国家/地区的TMC服务中心，通过“枢纽式服务中心”模式海外各地员工将都通过一个共享中心来完成他们的差旅需求服务。值得一提的是，这样的“枢纽式服务中心”对所服务企业的差旅需求及差旅政策有着深度的了解和更好的执行力。
正是为了更好满足CWT中国国际企业海外员工的差旅服务需求，使其获取与国内员工同品质高水准的差旅体验, CWT于2022年6月在新加坡正式推出首个海外中英双语服务中心，国内某互联网头部企业成为首个使用方。通过该服务中心，我们7X24小时全天候向客户驻扎在中国大陆以外的包括中国香港特别行政区、新加坡、澳大利亚、美国、加拿大、英国、意大利、法国、德国、荷兰和西班牙等十几个地区的员工提供差旅服务。
在中英双语服务中心运营一周年之际，我们可以自豪地说这个模式是相当成功的，从差旅员工到客户差旅管理团队都给予了很多正向的反馈。差旅员工满意度调查中，有90%以上给到双语服务中心“满意”或“非常满意”的打分，客户使用方更是评价道:“我们的差旅员工认为服务更为便捷了，因为这些服务小组成员非常熟悉我们企业的政策与要求。同时，派驻海外的中国员工他们觉得依然能够在服务沟通中使用中文，更有家的感觉。”
双语服务组在一年的运转中也日趋完善，对海外各个区域市场的业务特殊性（如航司产品在不同销售地的差异）和流程相关各地产品的运用（如各地区廉航的预订要求）有了深入的了解，在服务过程中更加得心应手。当然CWT仍然在与客户一起继续探索深入优化中英双语服务中心产品的可能，譬如如何从系统层面，确保海外预订的国内航司机票能录入员工的证件信息，避免值机柜台的质疑。相信不久，我们都会找到针对性的解决方案，使双语中心的产品更进一步提升。
疫情后伴随全球旅行政策的放开，中国企业的海外差旅量在不断递增。我们衷心期盼更多中国出海客户来了解CWT中英双语中心，希望在新的一年中，双语中心可以服务更多的中国出海客户，为中国企业的海外员工提供品质如一的差旅服务体验。
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▋ 关于CWT
CWT是一家交易量位于全球领先的国际差旅服务商，其经营实体遍及140个国家/地区，品牌历史逾150年，2023年是CWT品牌进入中国市场的第20年。CWT希望藉由差旅管理项目在完善员工出行体验的同时，帮助企业实现差旅成本优化以及人员绩效提升，最终推进企业商业目标并释放无限可能。CWT是首家在华推出开放式API差旅管理平台的B2B4E（面向企业 · 服务员工）国际差旅管理服务商。不仅如此，CWT旗下还拥有专业的会议与活动的专属子品牌，帮助企业实现差旅与会议活动综合管理。
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