干货GET | 后疫情时代中国商旅供应链变革来临

2022年四季度至今，随着国家旅游出行利好政策的密集释放叠加整体经济和消费的持续复苏，中国商旅消费市场一改三年的颓势进入旺盛的复苏周期。截至目前，国内航班运力和交易量已接近疫情前水平。随着各国出入境管控政策的逐步放开、航司国际航线运力的逐步恢复，国际差旅量也在稳步提升。

疫情加速了中国乃至全球企业数字化转型的步伐，并且所有组织机构希望借由数字化实实在在帮助不同阶段的它们增强生命力，在数字经济时代活下去，活得更久、更健康。就中国的商旅管理行业而言，为满足无接触情境下的业务连续性，大型企业开始自建差旅报销平台，甚至直连各类供应商系统；中小型企业开始探索如何与办公软件、报销软件的高度整合；在华的全球企业，在平衡全球化和中国本地化中探索系统、数据、流程的数字化改造和优化；各类供应商企业也不断完善各自的数字化能力建设以适应远程服务，为客户提供更高效、安全、合规、透明的无缝连接。

这其中主要以航空和酒店供应链的销售模式以及业务策略上的变化最为明显。

（NDC）的建设以降低分销成本并使更多增值服务、加享产品得以可视化销售。美国航空于今年4月开始，将40%的低价产品投入到NDC渠道中，成为整个航空业的先驱。包括新加坡航空、法国航空、芬兰航空等在内的几大航司也都在陆续开发和优化NDC的产品。

然而根据GBTA数据统计（如下图所示），60%的差旅买家对NDC持反对意见，而持相同态度的旅游供应商和差旅管理公司（TMC）的占比为36%。究其原因主要是NDC渠道还存在一些限制，例如客票退改依然需要人工介入，无法实现与传统GDS渠道的票价进行组合运价，脱离TMC原本服务客户的端到端流程（包括差旅审批、数据管理分析等），需要TMC额外增加对接NDC的技术开发投入等。因此，NDC渠道的产品和功能还有待进一步提升，该销售策略还需要等待市场和时间的验证。

企业商旅客户对于酒店供应链的数字化转型的期待，是从前期辅助协议酒店采购和谈判的数据可视化、智能化决策平台开始，到员工多渠道资源、实时交互的在线预订平台以及最终离店后的无感支付、无纸报销的全流程服务。

中国是全球拥有客房数量最大的市场，竞争激烈，酒店往往需要更多的销售寻找优质且固定的企业客户以保证获得稳定客房出租率和保底的营收水平；另一方面疫情后积压已久的出行需求和酒店需要尽快弥补疫情造成的损失，推动了酒店房价不断上涨。为了促使企业和酒店双向精准的选择和匹配，企业采购要为员工找到适合的酒店资源，就离不开市场对标数据的精准分析、专业资深的行业专家团队，以辅助企业采购对于协议酒店谈判策略的制定以及最终决策。并不断对于协议价格可预订率和准确率的持续监控以及整体项目的持续优化，在为员工提供适合的差旅资源的同时，实现企业降本增效的目的。

中国的个人支付解决方案领先全球。微信、支付宝、扫码、刷脸等技术广泛被应用到各种支付场景中。相比之下因公支付、报销的各种复杂流程还有较大空间需要优化提升。近年来，企业集中支付，已经逐渐成为主流的因公出行的支付方式。这种方式不再需要员工自行担保、自行支付，真正实现员工不碰钱、不碰票。预订数据、支付数据、结算数据实时在线同步，发票的收集和系统验真等功能，为公司与供应商总对总结算提供可靠而和合规的技术支持。企业集中支付也已经从机票延伸至酒店、用车、签证等各个因公服务消费场景。

ESG（Environmental环境、Social社会、和Governance治理）话题成为各行各业关注的热点。可持续的发展策略是一种价值取向，也是当企业在面临选择时进行取舍的标准。中国向世界承诺的30、60的减碳目标（2030年实现碳达峰，2060年实现碳中和）成为中国的基本国策，也是各企业的行动准绳。CWT已于2022年升级企业战略，将原社会责任体系建设正式纳入ESG管治构架，并于今年年初任命了全球ESG负责人并发布了第一份年度ESG报告。

与此同时，航空业倡导绿色出行，航司开始选择使用清洁能源-SAF可持续航空燃料（CWT也与达美航空签署可持续航空燃料SAF合作协议，兑现绿色环保承诺），机票从纸质客票到电子客票蓝联，到今年开始试点机票客票的全电发票。酒店业推进绿色住宿，酒店从节能省电，减少一次性用品使用，无纸化无感入离店改造等都成为商旅绿色出行的重要举措。企业也更加关注整个差旅过程中所产生的碳排放统计。

myCWT全球预订平台已经实现了为用户提醒每一次飞行、每一次住宿所产生的碳排放量。预订页面上的碳排放量以及绿色航班、绿色酒店的提醒，能够有效地引导员工更多选择低碳、清洁能源的供应商，为环保出一份力。这一重要功能也已经被列入中国myCWT平台开发的重点项目(更多详细，您可参考阅读本期由汪立东先生撰写的相关文章)。未来，CWT将为更多的在华企业的ESG可持续出行提供有效的管理手段和数据支持。

任何一项新技术的诞生，一定是最终以服务客户为中心，获得市场共赢为前提，在技术革新快速发展的同时，促使全生态的供应链高度整合，才能走得更加长久。作为全球性的商旅服务公司，CWT更是愿意携手更多供应商一起，拥抱百年未有之大变局，打造高效、专业的供应链和服务团队，不断提升用户体验，共同为企业客户提供全方位专业的商务出行服务。

本期热点话题：

• 廿年一心 · 深耕嘉话
• CWT中英双语服务中心运营周年记
• 疫后中国差旅供应链变革来临，你需要了解的三件大事
• 人工智能Chatgpt会抢走会议活动从业人员的饭碗吗？
• 疫后“狂飙”哪些差旅市场的需求趋势变得更确定?
• 一“碳”究竟，CWT嘉速实现差旅脱碳
• 东航“可持续飞行”航班首航，来看看哪些环节可以“减碳”
• 丽笙酒店集团开创可持续发展举措
• 酒店集中支付能给企业带来什么好处?
  
  

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▋ 关于CWT

CWT是一家交易量位于全球领先的国际差旅服务商，其经营实体遍及140个国家/地区，品牌历史逾150年，2023年是CWT品牌进入中国市场的第20年。CWT希望藉由差旅管理项目在完善员工出行体验的同时，帮助企业实现差旅成本优化以及人员绩效提升，最终推进企业商业目标并释放无限可能。CWT是首家在华推出开放式API差旅管理平台的B2B4E（面向企业 · 服务员工）国际差旅管理服务商。不仅如此，CWT旗下还拥有专业的会议与活动的专属子品牌，帮助企业实现差旅与会议活动综合管理。

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