Victoria独自留在座位上的照片足以让任何航空公司的负责人感到羞愧，这张照片在网上一经发布并被大量转载后，该航空公司毫无意外地受到了来自全球各地的广泛谴责。
事件发酵后，要求航空公司、酒店、铁路交通和其他旅行服务供应商采取更多措施，为包含残障人士在内的所有旅客提供无障碍和平等体验的社会呼声大幅高涨。
只要在社交媒体上稍加搜索，您就会发现越来越多的残障群体在他们的社交媒体中分享了他们难上加难的出行故事--从丢失轮椅到限制饮水从而避免上厕所。在去年的全球差旅管理协会ITM年度会议上，一位企业差旅管理精英陈述到道："在很多情况下，残疾员工只是被迫无奈选择放弃差旅以及因为此次差旅可能带来的所有相关好处和机遇"。
无障碍出行体验
2022年，咨询公司Accessio对346名企业差旅经理进行了调查，结果显示，每10名商务差旅人士中就有4人有无障碍出行需求（注：健全的差旅人士也可能因为一些突发疾病、心理健康等原因提出无障碍出行需求），并认为这会影响他们的差旅体验。然而，超过70%的受访差旅经理表示，他们不知道或无法估计自己的差旅人员中有多少人有这样的要求，特别是因为有些要求是隐性的，如慢性疼痛、神经多样性或心理健康挑战。
美国旅游整合营销机构MMGY对全美约2,500名残障旅客进行的一项单独研究发现，96%的受访者在旅行中都遇到过无障碍住宿问题。每10人中就有4人的助行器具被航空公司遗失或损坏，以及每10人中就有6人在飞行前后在机场等待助行器具的时间过长。
特别援助
旅游业也在近些年逐渐意识觉醒，我们看到了越来越多业内人士在为所有人提供无障碍出行在努力行动。今年5月，CWT于全球部分国家/地区率先推出了“特别援助”服务，为有明显或不明显残障的差旅精英提供无障碍的平等出行体验。
特别援助服务为满足每位差旅精英的独特需求而量身定制，提供广泛的支持能力和服务。这包括安排：机场和航空公司服务，如TSA Cares、宠物服务预订、多感官酒店房间选择和快速入境通道；火车和车站特殊服务请求，如轮椅协助；以及合适的酒店住宿，如配备行动不便者设施的房间。
全球商务旅游协会（GBTA）则开发了一个工具包，帮助差旅买家在其政策和实践中解决差旅精英无障碍出行问题。该工具包是全行业合作的成果，旨在推动最佳实践和有意义的变革，为有明显和非明显残障困扰的商务旅客提供支持。
虽然旅游业已开始采取有意义的措施来实现包容性，但要确保人人享有无障碍旅行，还有很长的路要走。残障人士广泛分享的个人经历和承受的压力令人痛心，但这对于保持发展势头和推动进一步变革至关重要。像我们的 "特别援助 "和GBTA的无障碍工具包这样的举措是很有希望的进步，但还需要继续努力和合作。通过满足可见和非可见残障差旅精英的需求，我们可以迈向这样一个未来：每个人都能享受出行带来的好处和机会，而不会面临不必要的障碍。
了解有关CWT特别援助服务的更多信息，以及如何将其添加到您的计划中。
