做不好处方药，那还叫药店吗？
嘉信光华认为，开药店，就要坚持“以应有的工作态度”做好处方药，站在会员顾客的角度，也理所应当。换言之，药店无论如何都要把“处方药”做好，无论赚钱还是赔钱。因为，药店要生存下去，做好处方药，理所应当。
1. 对待处方药，药店应有的工作态度
首先，要保证货源，帮助顾客找药，这就是药店应有的工作态度。
大部分的药店注重短期利益，对于顾客提出药店没有的处方药，表现出来的工作态度就是漠不关心。 即使做了缺药登记，前后台工作人员也没有像顾客那样着急上心。药店常常第一次就给顾客留下“品种不全”的印象。如果，后续追踪工作再没有了下文，那么，这个顾客就永远不会再光顾本店。
相反，如果药店员工像对待自己家人一样对待会员顾客的此类用药需求，那么，给顾客留下的就是“感激”。
医院对面有很多药店，因为对待此类药品的不同态度，药店的客流量和销售额呈现为天壤之别。可见，药店以应有的工作态度，保证为顾客找到药有多重要。
其次，以“利他”的工作态度对待顾客的“每一次”。 有许多药店因为“处方药断货”或者“有货但价格高”而“得罪”了此类顾客。 没有了“第一次”，就没有第二次光顾贵店的理由。 因为，顾客就“理所应当”地认为，到你家买不到所需要的“任何药品”！
药店的独特性之一是 为了治病、防病，为了顾客的健康。相对于其他零售行业，药店的便利性和冲动型消费等特点相对较弱，所以，有一部分利他品来维护新老顾客是药店必须要做好的一项零售运营管理工作。
2. 处方药的经营角色与销售占比
为什么药店要以“利他”的工作态度来对待顾客的“处方药”需求呢？
因为，从经营的角度来看，处方药的毛利率很低，常常在35%以内。相对于其他OTC高毛利药品而言，如果药店员工和老板没有“利他”的工作态度，一大部分处方药就会出现不卖，或者无货。35%的毛利率的确是一个“鸡肋”。如果药店的员工和老板也这样认为，就打错特错了。
这类药品就是为人民服务的，不是为药店赚钱的，搞清楚这个经营角色定位非常重要。药店员工和老板都应该回归到“处方药就是为人民服务”的初心上来。 只有这样，才能干好药店，也只有这样，药店才能立于不败之地，，把药店长期地干下去。
为了药店的长期存续，我们从经营的角度，要对处方药此类药品严加控制。保证顾客用药实惠，但同时也要杜绝一些“非消费”行为，如同行不正当竞争等。因此，为了避免“非消费”性行为的发生，在药品销售份额中，我们常常将服务类的药品的销售占比控制在20%到40%之内。
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