2023年12月21日至23日，嘉信立恒受行政联盟邀请参加在深圳福田会展中心举办的“2023年行政后勤采购博览会”。嘉信立恒集团高级副总裁李旦出席并于主会场做主题分享，本文根据李旦现场演讲整合修订而来。
Part.01
入局: 我们要打造一个有代表性的中国IFM品牌
很高兴能够有这个机会来给大家来做一个简单的分享。
我首先回应一下我们亲爱的刘老师，嘉信立恒就属于刚才刘老师提到的“比较辛苦的行业”，我们的客户在不断要求降本，然而我们服务的成本还在不断的攀升，我今天的演讲主题就是围绕这样一个矛盾点，去探讨IFM行业如何来穿越周期。我也希望通过今天的演讲可以和现场的小伙伴一起找到解决这个矛盾的答案。
IFM综合设施管理看似是个新名词，但实际上它是一个从上世纪70年代就已经诞生的概念，IFM行业也经历了多轮经济周期的考验。我2008年开始创业，那时候就经历了一轮席卷全球的经济危机，到2018年中信资本正式投资嘉信立恒的时候，又遇到了新的全球性的经济下行；到今年我们在做新一轮的发展规划时，发现行业又遇到了非常难的、内卷的“窘境”，我自己也在反思：中国的IFM行业难道真的只能是一直内卷，一直在和周期在作战吗？
要回答这个问题，首先让我们把视线拉高到全球IFM行业的层面去观察。国内IFM行业我们要感谢五大行等外资设施企业，为我们带来了国际视角的、专业的IFM理念和服务。但与此同时，全球IFM赛道的重要玩家也以外资企业为主，在2018年中信资本投资我们的时候，我们发现欧美市场35%的市场份额都集中在几个头部IFM公司，但当时没有一家中国本土的IFM企业未能占据中国物业市场超过1%的份额，其中90%以上的中国公司业务体量都不足5,000万人民币，有95%的公司业务体量不到一个亿，应该说当时的中国IFM市场是一个“超级分散”的市场。
也是从那个时期起，我们开始希望打造一个有代表性的中国本土IFM品牌。自2018年开始，我们与中信资本合作，启动了一场全新的征程，在过去的5年中，我们并购了7家公司，其中包括70年的德国品牌杜斯曼、公共建设市场的领先品牌安远物业和朗杰物业、“To大B”市场的安锐盟和斯卡伊、临时安保市场领导品牌道威保安等等。几年间，嘉信立恒销售额成长了10倍，我们在全球拥有了有超过3万余名员工，他们也正在为我们的2800个客户提供专业的IFM服务。
Part.02
改变: 用零碳IFM助力客户核心业务增长
可以说入局之路其实还是挺艰辛的，嘉信立恒的成长如果仅仅是把基础物业的人员和项目进行简单叠加，收并购之后的“庞然大物”将会陷入毛利率不断下降的境地。我们必须从根本上重新构思业务模式，以确保组织在整合过程中能够“保持健康”。因此，我们在发展的过程中也在不断转型，围绕利用科技、绿色、新服务战略来完善我们的业务模型。
2022年我们并购了新三板上市公司江苏天纳，成立嘉信天纳，开始全面进军中央空调以及空压机节能业务板块，现在嘉信天纳的节能服务已经成长为了嘉信立恒零碳IFM服务矩阵中具有核心竞争力的一环，也优化了嘉信立恒集团综合设施管理、绿色能源管理、员工健康服务的服务蓝图。
在这里我想跟在座的各位行政、后勤、采购的同学分享一些经验。在2006年我刚入行时，中国FM市场几乎所有的客户都会选择单一服务的供应商。然而现在，如果企业级客户想实现真正的降本增效，第一步绕不开的就是把基础的、单一的服务转变为IFM综合设施管理。把清洁服务、消杀服务、安全防护、智能安防、配餐服务、行政前台、搬家、活动会务、班车以及设施设备工程项目等服务进行一体化外包，通过资源整合，将旗下所有设施管理工作都列入统一的管理之下，才能将更多的资源、精力保障企业核心业务发展。
但IFM服务能做的远不止如此，通过把IFM和负荷侧节能服务、智慧能源管理服务、可再生能源替代服务及智能电力交易服务相结合，行政、后勤部门一方面可以通过综合设施管理，为使用部门提供更好、更精益的服务，打造更好的工作环境；另一方面，也可以帮助生产部门、使用部门节约更多的能源，这里要强调的是，能源节约为业务带来的收益和支持比单纯的行政、后勤支持带来的要高出了几个量级，这种“零碳IFM赋能业务”模式的有效性在我们很多客户那边也得到了实战验证。
Part.03
破局: 更“卷”的环境需要更卓越、更省钱的专业服务
我们非常开心，在过去的20年创业过程中，累积了很多的优秀的客户。目前，嘉信立恒服务了260余个世界500强企业，涵盖了2800+个运营点，我们也积累了各类赛道尤其是半导体、汽车和新能源、商业连锁、医疗、生物制药行业的服务经验。但坦诚的讲，嘉信立恒在实现跨越式增长的同时，也都遇到了人员流失、专业人才缺失、数字化不足等多重困境。
经过多次的内部共创，我们认为解决上述难题的关键，就在于找到服务成本和服务质量的最佳平衡点，为找到这个最佳平衡点，我们和客户进行了多次讨论，其中我们发现了客户两个“不变的需求”，或许可以帮助解答这个问题：
1、客户对卓越服务的渴求不变。我们认为无论市场有多卷、有多难，客户希望得到卓越的服务的需求是不变的，而卓越服务都是需要付出合理成本的。现在的中国IFM市场呼唤更多的工匠精神，把服务做到极致，这本身是非常有意义的一件事。
2、客户永远需要的是“更省钱”而非“更便宜”。我们所有的IFM人应该努力探索如何用专业服务帮助客户实现整体降本增效、保证核心业务增长的“更省钱”诉求，而非单纯的满足报价单中的“更便宜”。
针对以上洞察，我们做了一系列探索，组织数字化建设就是其中的重要一环。自2022 年起，我们与飞书合作，让嘉信立恒成为了业内第一家全员上线APP的IFM公司。嘉信立恒 App把我们的一线的33,000名员工日常的工作流、入转调离、以及日常的培训等方方面面都涵盖进了系统，实现业务信息交互的高效触达和协同提效，赋能各项业务开展。未来这个系统会有进一步的升级，我们也欢迎更多的友商加入我们，一起分享过去的几年中嘉信立恒积累的IFM行业数字化经验，共同加速IFM行业数字化的进程。
在行业数字化之外，嘉信立恒认为中国IFM公司的出海正逐步由选择题变成了必选题。在2020年，我们成功并购了德国品牌杜斯曼，主要业务集中在中国香港，这也是我们目前最大的单一市场，业务规模约达7个亿港币。未来，我们计划与更多优秀的中国企业携手，进军东南亚等海外市场，我们也衷心希望更多的同行可以跟我们一起尝试走出去看一看。
Part.04
期许：让IFM成为值得被尊重的行业
最后，我想请在座的各位把视线重新回到我们IFM行业一线的兄弟姐妹们，因为他们是最辛苦的。很感谢像麦当劳中国、顺丰快运这样中信资本投资的兄弟公司的出现，让我们看到了炸薯条、送快递这样平凡的工作也可以是一份有成就感、有意义的工作。
但就中国的IFM行业而言，尽管IFM从业者超过千万，他们却未受到足够的尊重。就在此刻，无论是最近气温骤降的深圳，还是零下30℃的沈阳、乌鲁木齐，我们的保安小哥、保洁阿姨、运维工程师依然坚守在岗位，为我们的客户提供专业的服务，他们的努力应该被尊重。
但我们也遗憾的看到，整个IFM行业在市场上的认同度依然较低。所以我们坚信，中国也需要一家让员工感到被尊重的IFM公司，为员工提供更多培训，提升他们的能力和收入，让被尊重的员工成为卓越服务的开端，为客户创造更多价值，这就是嘉信立恒未来的发展方向！
在这里，我也想向IFM同行呼吁：不要过度分包、不要过度分包、不要过度分包！虽然分包服务可以达成轻量级的管理，但是如果把服务全部分包出去，谁还关注一线的员工？谁还关注他们的能力的提升？希望嘉信立恒可以与更多同行携手，一起让中国的IFM行业成为一个受尊重的行业 ，一起跨越周期，找到通向未来的那一辆车，谢谢大家！
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