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近期，中指研究院就IFM综合设施管理服务、如何统筹企业资源、以及精准满足客户需求等热点问题专访了嘉信立恒。本文特将专访内容整理如下，以飨读者。
从IFM的发展历史上看，上世纪70年代，在能源危机的背景下，综合设施管理的概念应运而生。到80年代，这个概念逐步进入了欧洲，以及中国香港、中国澳门地区；90年代后，中国大陆开启了设施管理的实践和运作。虽然概念先行，但其实一直到21世纪，综合设施管理的旅程才正式开始。经历了从单一服务到设施管理，再到后期的工作场所的管理，传统的物业服务主要体现在AM、PM、FM三大块；但业界对于综合设施管理IFM的定义和外延究竟是什么，对于中国国内很多同行业者，其中也包括嘉信立恒，并没有达成高度共识。
嘉信立恒认为综合设施管理IFM，就是提供一种一站式的解决方案，通过资源整合，将整个企业和所有设施管理工作都列入一个团队的管理之下，从单一的single service到整个业务流程的外包甚至是整个战略规划层面的外包服务。比较而言，传统的物业服务和综合设施管理有以下几点不同：
从实践上看，嘉信立恒的业务核心在 B to B服务。企业客户在日常的经营管理工作中，会面临非常多的供应商，比如说保洁供应商、保安供应商、餐饮供应商、食材供应商、绿化供应商等等。疲于对接各类供应商可以说是客户的一个核心痛点。面对这种情况，嘉信立恒可向客户提供“All In One”的IFM服务，即提供多种类型且涵盖管理的综合设施管理服务，也由此希望能够帮助我们的客户从繁琐的供应商对接中解脱出来。
在业务开展层面，嘉信立恒的服务整体分为三大部分：
第一部分是驻场的综合服务；
第二部分是基于国家3060碳达峰碳中和政策，开拓客户绿色能源管理的更多可能，希望借此实现人员舒适度与能耗之间最佳的动态平衡；
第三部分我们关注客户员工的健康，例如提供更好的饮水、空间芳香等服务。
第一部分是碳中和咨询，即为客户计算碳，核查碳，落地碳足迹追踪和碳评估。
第二部分是负荷侧的节能减排，即所谓的用电侧。例如通过节能改造一栋大楼里耗能最大的中央空调系统，可以达到20%-25%的节能收益。
第三部分专注于碳排放的减少，即风光电储等发电侧的可再生能源的替代。
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第四部分是助力客户通过促成碳排放权的交易，来实现碳中和。
于此同时，嘉信立恒认为IFM就是根据客户不同需求提供定制化服务，以解决不同赛道客户的不同痛点。在嘉信立恒客户集中的汽车&新能源、零售商业、半导体、生物制药、医疗等多个领域中，我们正在为客户提供各类定制化服务，如根据客户需求，我们甚至为客户承担了类似“职场保姆”的服务，提醒客户的员工按时吃饭、及时增添衣物等等。
嘉信立恒带着“绿色、科技、新服务”的期许和使命，希望能够助力打造一个零碳IFM生态圈，共同建立大众对IFM这个新行业、新赛道更清晰的认知，同时我们始终相信在未来，服务将让我们共同美好！
