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一个售货员的工作日记

一个售货员的工作日记 私域榜
2016-09-15
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九月四日 星期二
昨晚，团支部请第一门市部先进售货员杜佩珍来介绍工作经验。她谈得很慢，我几乎把谈话一字不漏地记了下来。听了她的发言，我这个工作了一年多的售货员倒像是个新手了。

杜佩珍说“我爱我的顾客”。这句话特别提醒了我。我只知道做到“百拿不厌，百问不烦”，可是我还没有考虑过怎样主动地关心满足顾客的需要，没有意识到我们的工作是把愉快送给人们……

我要努力学习杜佩珍的经验，先从主动向顾客打招呼开始。

两位穿着新制服的青年在柜台边慢慢踱着，我问：“同志，你给小孩买衣服吗？”他看了我一眼：“我呀，还没有结婚呐！”两个人哈哈大笑走开了，弄得我很不好意思。在我问另一位女顾客打招呼的时候，她也毫不在意地说：“看看再说”。我虽然满怀热忱地招呼顾客，但有的却理也不理我，甚至还我个白眼。怎么这样连遭碰壁呢？

当另一个神色有点不安的青年男子在柜台外面傍徨的时候，我不敢打招呼了。我们组长却过来主动问他：“你想买婴儿衣服吗？”“就是啊！我爱人早产了半个月，明天就出院，我可什么也没有准备哩！”“恭喜你，是女孩吗？”“是的，小孩八磅重，请你给选一套合适的衣服吧！”我们组长给他挑选了婴儿服、帽子，一面拿货一面介绍怎样穿和注意些什么，并且请他到另一柜台去买三角尿布和小毛巾被等等。顾容亲切地和他握手说：“你给了我很大帮助，谢谢你！”顾客走后，我问组长是不是和顾客相识，组长摇摇头。我心里纳闷：他怎么这样了解顾客呢？

晚上下班以后，我把我今天主动打招呼的遭遇和组长说了。他说“顾客并不一样，我们只有经常对顾客关心，了解各种顾客的需要，才能学会从顾容的神色表情里体会他们的心理……。”原来，主动打招呼并不是那样简单，还得多多分析呢！
九月八日 星期六
这个月来，我们小组第一次有人受了顾客的批评。

很多顾客围着柜台。一位女顾客挑围嘴老挑不好，其他顾客直着急，有的拍打着玻璃柜说：“我等了好半天，怎么老给一个人拿不给别人拿？”小梅只得同时给另一顾容拿出商品。但是当另一顾容买好一件绸衫，小梅正在开发票的时候，那位挑围嘴的顾客又指着货架大喊起来了：“喂！喂！拿下边那个蓝边的给我看看！”小梅说：“请您稍等一下。”这位女顾客发火了：“为什么先给别人拿？这叫什么百拿不厌？”她把摆了一柜台的围嘴一推，就拿起意见簿写起来。大家都正在忙着，我也不能过去解释，但不由得心跳了一下。

下班后照例开小组会，照例由个人检讨，大家“帮助”，一楼股长还亲自参加。会上小梅说了经过，小组长大概因为上次被扣上“包庇错误，迁就同志”的帽子，今天没有发言。我忍不住地说：“这件事说明小梅还缺乏同时照顾几个顾客的经验，但主要是那位顾客急躁，不应该由小梅负责。”不料股长却站起来严厉地说：“无风不起浪，一个人受了批评，不仅影响全小组不能参加评奖，更应该提高起来看，这会影响全楼的荣誉、全门市部的荣誉、全百货公司的荣誉。”小梅的脸色由红变自，偷偷地抹了两次眼泪。会场死寂，没有人继续发言，每人心里都像压了一块铅。

一个问号在我的脑子里盘旋：我爱我的顾客，要是碰到这样不谅解我们困难的顾客怎么办呢？

我支持小梅，给公司的经理写了封信，反映这个问题。
九月十四日 星期五
轮休日，过得很有收获。

小组长常说：“站在柜台外边用顾客的眼光观察是最好的学习机会”，今天我决定去参观我的同行。和纪平一道出门，坐上公共汽车，他提醒我：“你还不把服务证章摘下来？”我不懂，他又说：“出门谁戴这个？让人家瞧不起！”我说：“你这是轻商思想”。他撇了一下嘴：“先甭扣帽子，谁不知道咱们是‘售货兼受气’的？”

在汽车上我不能和他争论，但是我想到有这种思想的确不止是纪平一人。

售票员招呼“到百货大楼去的这儿下车啦！”我振奋了一下，我们的岗位是社会上的重要岗位之一，到百货大楼去也是人民生活中的一件幸福的事哩！我们有什么理由轻视自己的职业呢？

大楼童装组陈列得十分艺术，很值得我们学习。在那里我看到一位主妇正在替她的小女孩买斗篷。售货员好像比顾客还苛求，试一件不合适，再试，一连试到第五件，售货员才说：“您瞧，满意吧！”在我看来实在是无可非议了，但是那位顾客还在犹豫“里面光线不太好，谁知道在太阳底下怎样呢？”其实货场里的太阳灯极为明亮。我想，要是顾客向我提出这个问题，我会以为是对我不信任，是过分挑剔。这时我看到那位售货员耐心地抱起小孩走到门口，果然，粉杠底上金黄色的花朵更形优美和温暖，顾客满意了。刚进门的一位女顾客看了也说“真漂亮，我也给我的小孩买一件。”大家脸上都泛起幸福的笑容，我深深感到我的同行比我更爱顾容。


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