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近几天，小编的邮箱被各种各样开店的问题挤满了。在传统零售走入疲态的今天，便利店逆势而行。不说大型连锁便利店，诸多社区便利店成为零售行业最坚挺的一隅。
然而所有便利店几乎都面临着一个问题：如何招揽回头客源？这些信赖店面、忠诚度高的老顾客产生的销量是新顾客的15倍以上。
说到回头客，我们可以回忆一下，童年时期家附近的小卖部，仰仗的几乎都是回头客。此处，我们就可以插入一段鲁迅式的描述：
我家旁边小卖部的格局，是和别处不同的：都是当门一条大柜台，柜台里面放着花花绿绿的零食、香烟，上面摆着汽水，方便小孩子们隔着玻璃看。周围的居民，傍午傍晚做饭时，每每叫着自家孩子：去卖油盐。小孩得了钱，卖了东西，剩下的一两毛通常买一包辣条，或是一块雪糕，回家的路上慢慢地吃。
这段描述几乎可以勾起所有人的儿时记忆。为什么现在社会发展越来越快，我们周边的小店却总觉得少了点人情味？
据不完全统计，国内社区便利店数量已经达到了500多万家，目前这个数字还在直线增长。一般而言，我们所说的社区便利店通常包含以下属性：营业面积大于30平米小于200平米，经营模式通常为家庭经营，主要服务人群是住宅区和居民楼。最后一条有一个非常关键的属性：顾客步行10分钟内可以到达。
不要小看这10分钟，这一条决定了便利店与商场、超市等其他零售门类的最大区别。真正做的好的便利店，是会和社区绑定在一起甚至成为社区的一部分。
如果在十几年前，在那个悠哉的时代。社区小店的经营者大都是社区居民，他们的店铺天生就是社区的一部分。现在，社区便利店已经走出了居民区，来到了大型商场、写字楼附近。对于这些陌生人，怎样才能加强感情联系？
或许你已经猜到了。线下联系成本太高且容易招人厌烦，我们可以使用线上工具。笔者所住的小区附近就有一家便利店，开设了自己的微信公众号。公众号的内容也非常简单，就是遇到了什么样的的奇葩顾客、新进了什么产品、有什么新活动、小区发生了啥事儿之类的家常。但就是这样的家常，在店主持续不断的更新下，给小店带来了巨大人气。好多住户包括笔者本人都喜欢在购物的时候跟老板闲聊几句。就是这样，这个店主俘虏了一个小区。
微信公众号，在今天的运营成本已经非常低了。只要你把它当做写日记的形式写下去，总有一天，你的小店也会成为小区的代言人。
说到运营公众号，笔者还要废话几句，可能所有运营者最头疼的就是怎么加粉。刚好这里就有一个推广神器，依靠他，你可以非常迅速地把自己的品牌推广开来。
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