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行业新知丨竞争利器丨经营管理丨品牌打造
1. 优质高效热情服务
A. 对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B. 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。
2. 收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
A. 唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
B. 对顾客要保持亲切友善的笑容。
C. 耐心的回答顾客的提问。
D. 在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格,清理手推车，对换零用金。
3. 顾客提供购物袋
A. 食品非食品分开，生熟分开放置。例如:硬重的放在底层；易碎品、膨化食品放在最上放；冷冻品、豆制品等容易出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
4. 确保商品
A. 超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
B. 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
C. 对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
D. 提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
5. 保持收银台时刻整洁干净。
6. 仔细检查特殊商品，例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。
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