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行业新知丨竞争利器丨经营管理丨品牌打造
做五金生意的老张去年发现生意没有以前好做了，为了不把鸡蛋放在一个篮子里，在朋友的推荐下，他跟风加盟了一个便利店。
开业后，五金生意突然又忙了起来，老张只能全部委托店长负责打理便利店生意。两三个月过去，便利店的营业额没有丝毫长进，只能够勉强平衡收支。在对店面生意多次观察后，老张炒掉了之前店长。
由于一时招不到店长，老张只好从老家叫来了侄女小张先帮忙打理一下，一个95后女生。没有想到小张对于零售行业非常感兴趣，在她的带动下，老张店的单月营业额曾挤进过地区前十。开店不到半年，老张很有底气地再下一城，坐拥两个便利店，两个店都交给小张管理，自己差不多做了一个“甩手掌柜”。
由此可见，一个店长的作用是多么的明显。便利店需要哪种店长呢？
在处理日常经营中的突发事件时，店长应该保持冷静的头脑，做到临危不乱、处变不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自己的威信，展现个人魅力；在考虑经营策略的过程中要做到谨小慎微，但在需要做出决策时，就要当机立断，而且一旦作出决定，店长就必须要果断的去执行，因为模棱两可或犹豫不决往往会影响决策的最终有效执行。
有效的激励下属，对所有的领导者来说都是一种不可或缺的能力，对于店长来说也不例外。当店员有优秀表现的时候，店长必须要及时的给予肯定和鼓励；在发现店员的缺点与失误的时候，也要适时给与指正，并指导他们去改善。
所谓商场如战场，任何店面的经营活动都不可能是一帆风顺的，而必然会在营业过程中产生各种各样的问题，它们会对店铺的经营造成不利的影响。在这种情况下，作为店铺管理者的店长就必须要具备良好的心理素质，要正确的面对经营中出现的挫败，并及时调整店面的经营策略，使店面尽快走出低谷。
市场情况在变化，顾客的需求与偏好也在不断变化，一成不变的店面经营不可能会永远赢得顾客的心。顾客期待看到的是不断更新、变化的店铺，因此作为店长就需要具备一种冒险和创新的精神，使店面的服务、形象不断地推陈出新。
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