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行业新知丨竞争利器丨经营管理丨品牌打造
8月8日，天虹股份早间公告，该公司首家无人便利店Well Go将于今日开业，该店位于深圳市南山区中心路（深圳湾段）3019号天虹大厦西南角，面积12平方米，店内共共陈列了300余种商品，涵盖零食、饮料、生活用品等。
传统百货龙头践行新零售
天虹方面称，无人便利店以会员专属形式运营，连接虹领巾APP，采用RFID射频识别、智能监控、云客服、在线支付等技术手段，让用户体验快速收银、无感核验、实时连接等服务。
据介绍，在用户进入Well GO前，需先识别会员身份，新用户可通过微信扫码关注“天虹”官方服务好，进行手机号注册验证后，即可进入。结算时，顾客只需将购买的商品放置收银台感应区，扫描显示屏二维码，确认身份及付款明细后，可通过微信、支付宝等完成买单。
值得注意的是，若商品中存在未买单的商品，系统会自动识别并进行语音提示，在门口显示屏撒花姑娘显示未买单商品，在完成全部支付后，系统会显示全部买单成功，大门也将打开。顾客若在购买过程中遇到问题，可呼叫在线客服。
整个购物流程仿佛让人置身“未来世界”。天虹公告还提示，天虹无人便利店尚在试营业阶段，市场尚待培育，未来取得的实际效果尚待观察。
受此影响，天虹股份今日股价上涨1.13%，收报15.28元/股，公司总市值达122亿元。值得一提是，天虹股份是国内知名的百货龙头，近两年公司积极布局新零售，其创新意识及转型变革的胆识或许能助其站上继“共享概念”后的又一风口。
马云早已入局
目前阿里巴巴、蚂蚁金服、亚马逊，各国互联网公司都纷纷布局无人零售，如瑞典推出用手机绑定信用卡支付的无人便利店，韩国乐天开始尝试在便利店推行“刷手”付等。
而早在一个月前，阿里巴巴在杭州国际博览中心举办第二届淘宝造物节上，推出传闻已久的阿里“无人超市”淘咖啡，更是将“无人便利店”概念变为实物推到了大众面前，实践完成“支付无需人工确认”。
虽然即呼声很高，但也非尽善尽美。据“淘咖啡”体验者反映，在消费过程中仍有一些问题，比如，受网络影响，会出现无法识别人脸、自动付款等行为，这时候仍然需要人工收银员辅助；技术上，计算机视觉识别也不够成熟，当人流量密集的时候，会出现无法识别的情形；按照现在的技术水平，若要贴合用户体验，所需技术、管理、运营方面的成本很高。
即使如此，阿里巴巴似乎并没有对“无人店”望而却步。8月5日，阿里官方对《避暑大妈占领无人超市，想颠覆零售业的马云却被大妈们颠覆了》的文章进行辟谣，文中表示，由于天气炎热，一群大妈跑进马云在杭州的无人超市避暑，甚至还配有图片。对此，阿里表示目前没有开设线下无人超市，无人零售快闪店在淘宝造物节期间亮相后，已于7月12日撤场。同时，阿里透露，8月10日天猫无人零售店确实会有大动作。
前车之鉴 无人超市试营业24小时引争议
事实上，从历来短暂上线的“无人店”运行情况看来，结果都不尽如人意。
6月5日，无人超市“缤果盒子”在上海开业；7月7日，因空调故障，超市搬空货架、暂时歇业，7月13日，超市修好空调，重新开张；13日当天下午，一队城管执法人员走进了缤果盒子，杨浦区拆违办某负责人称，因接到居民举报，有关人员于昨日下午赶往现场执法取证，无人超市并不是从地面起建的，而是拼接组装好后运来的，因此可能涉嫌违建。
国际上，美国亚马逊于去年年末推出了无人便利店Amazon GO，但最终因为技术故障推迟向公众开放。在不到一年时间里，国内已经涌现出几家相关概念项目，最终能不能经受住用户考验还有待观察。
相关业内人士表示，无人便利店不是低成本复制推广运营，且不说提高用户体验的技术投入、管理投入，就连将无人便利店投放在哪里都是需要对人群、客流、以及货品进行明确定位。因此，无人超市可以成为潮流，但成熟运营尚需时日。
值得一提的是，此前新浪网曾发起的一项网络调查显示，73.8%网友觉得无人超市在中国不可行；赞同无人超市的不足10%；87.7%网友表示会如实结账。另外，对于少付款或者不付款的现象，选择鄙视、理解和不好说的网友分别占了71.9%、21.7%和6.3%。
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