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行业新知丨竞争利器丨经营管理丨品牌打造
和几个朋友聚餐吃饭，
结账的时候一共１０２元，
她笑嘻嘻的：“老板抹个零呗！”
老板点头。于是，
她从兜里抽出1２块钱来递给老板，
当时老板脸就抽搐了。。。
这只是个笑话，然而在小本生意经营中，利润本身就没多少，面对顾客的“抹零”要求该怎么办？
话说，黄蓉在桃花岛开了个便利店。
一日，顾客说“摸个零吧”，
黄蓉心想：
“抹吧，利润就那么点！
不抹吧！损失一个客户！”
本着拉个回头客的想法，她就给顾客省去了零头。
然而越来越多的顾客要求她抹零。
在经过了一番深思熟虑，黄蓉想到了几个好方法：
一、诉苦计
购买金额在十元以下还要求抹零的、利润少的产品（例如鸡蛋、充话费等）一律不免，采取“小店利薄，房租水电都要钱，生活不易”的诉苦计；
二、卖个小人情
对于经常买东西的熟客、利润多的产品、顾客带的钱不够等情况，几毛钱抹就抹了，也算是卖个小人情，以后顾客还会来购物；
三、搭赠滞销品
当然对于经常要求抹零的顾客，黄蓉想到个好方法，她将店里快过保质期的产品搜集起来放到收银处。
一日，有位爱占小便宜的熟客买了东西，最后结算12.5元，顾客说“摸个零吧，”，她就跟顾客说“我们店里利润挺薄的，要不这样吧，这个东西原价3块，现在半价1.5元卖给你。”
黄蓉既满足了顾客想占便宜的想法，也把滞销品推了出去。
四、定价有零头
不少顾客问“你店里的东西怎么比别人店里的贵？”黄蓉问，“是哪家的呀？”于是去别人店里看了，果真自己家的贵。
于是她想是不是定价有问题，她灵机一动，把顾客熟知的商品定价都比正常价格低了几毛。
在保证利润的前提下，将每件商品的价格定在小数点后一位，并且都不超过4毛钱。比如5.3元，3.2元不等。这样，遇到有砍价的顾客，我们可以跟他说，现在的定价比别人家低，因为我们是本着薄利多销的原则，定价已经很低，没什么利润空间。
而对于那些要求强烈的顾客或者熟客，我们可以顺利成章地抹去零头，送顾客个顺水人情。另外，很多有零头的商品加一起算账，也会有零头，我们顺手抹去，让顾客高兴。
果真不少顾客觉得在她家老板爽快、购物更实惠，顾客多了不少。
面对顾客的“抹零”要求，
大家有什么好的处理方法，
可以在下边留言分享大家。
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