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行业新知丨竞争利器丨经营管理丨品牌打造
正所谓祸不单行。
标签门事件刚过去不足20天，盒马再次出问题！而且还不是一个问题！
有网友在微博上爆料，称上海的胡小姐12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。
对此，阿里巴巴官方客服在该微博下留言表示，确实是盒马方面的责任，并提出了“十倍赔偿”的方案。对此，消费者并不买账，目前，消费者已向相关部门反映此事，等待调查结果。
据新民晚报记者与消费者胡小姐取得联系，胡小姐告诉记者，12月1日上午，她在盒马鲜生上海金桥店购买了5件商品，总价为33.8元。到家后，她发现两听利泰尔椰浆（利乐砖）250ml规格产品的生产日期为2017年4月28日，保质期至今年9月28日。
换言之，当胡小姐购买这两听椰浆时，产品已经过期两个多月。“这简直太不可思议了，我之前也曾经在盒马鲜生内买过东西，却从来都没有遇到过这样的情况。”胡小姐拍照后，于12月3日上午将照片传上了微博。目前通过盒马app上已经无法找到胡小姐所购买的商品。
5日下午，阿里巴巴官方客服微博账号@阿里客服在胡小姐的微博下留言：“非常抱歉给您带来了不好的体验，经查，我们在11月27日追回了一批盗损商品，但门店第一次遇到盗损商品被归还的情况，经验不足，在处理过程中流程未参考标准流程，导致商品误上架销售。盒马将承担责任，进行十倍赔偿，后续我们将针对这一场景完善报损机制，感谢大家监督！”
不过，对于如此解释，消费者胡小姐却提出了质疑。产品在9月28日过期，盒马方面于11月27日将产品追回，公司是否已对产品的保质期检查后，再将商品上架？为何过期两个多月的产品，仍会有被上架销售的可能？后续如何杜绝类似情况继续发生？显然，对于阿里方面的表态，胡小姐不满意。事发后，消费者已向市食药监部门投诉，并等待调查结果。
纳食认为，阿里这个回复明显是把责任推到了员工身上，如果盒马管理早早建立完全，还会出现这样的情况吗？虽说是新物种，但其根还是从超市升级过来的，最基础的安全管理机制都没有，消费者安全怎能得到保障？
上海曹家渡店因售卖促销的发霉火龙果又被曝光。而销售人员则称“皮一削没事”！
视频来源：新闻坊
火龙果长满毛都是霉斑还在卖？！
就是下面这个火龙果。
大片白花花的霉斑，
是人都看得到了！
向工作人员反映了情况后
对方的回复比霉斑更可怕……
工作人员言之凿凿，表示霉的只是表皮，皮削了就能吃，还反复强调“百分百没事”，可能她自己真的信……
医生：不建议食用！
然而，
发霉的真的只有皮吗？
削了果皮真的能吃吗？
吃了真的会没事吗？
曹家渡店的水果区域，
一排5折的红心火龙果正在促销。
原价39.9元2个
现价19.95元2个。
货架上不少火龙果都长了斑点，
有的已经发霉长毛了。
店员却说还能吃、不影响口感
还说是“因为皮不好看，
才打5折，没事的。”
剥开表皮，
果肉和表皮连接处已有霉菌，
霉菌已经渗透到内部，
肉眼观察果肉似乎没有异常。
同济大学附属同济医院营养科的吴萍主任提示，
霉菌较为严重，
已经影响到果肉，
不建议食用。
吴萍 同济医院营养科主任：
霉变的火龙果已经受到真菌、霉菌毒素的感染了，食用后有可能会发生腹痛、恶心、腹泻、呕吐，甚至头痛等症状。霉菌中含有黄曲霉毒素，长期食用会致癌；水果放的时间长了，里面亚硝酸含量较多，也会引起中毒。
央行妈妈点名批评，盒马，你咋这么不让人省心呢？
近日，从上海证券报获悉，有消费者投诉盒马鲜生拒收现金，向人民银行上海总部反响这一情况，央行随之立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其APP，现金无法使用。
人民银行负责人也第一时间要求盒马鲜生做出整改，盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道。
通过百度搜索“盒马拒收现金”可以看到，早在今年7月、8月、10月都有消费者到盒马消费遭遇无法使用现金的情况，从央行获悉今年收到盒马鲜生支付问题投诉不下10起。央行方面也明确表示，商家出现拒收人民币现金的行为，已经触犯法律法规。虽然移动支付正在逐渐普及，但阿里巴巴的步子还是迈得太大。移动支付是潮流，“无现金社会”的来临也将成为现实，但“无现金社会”并不等于完全拒绝现金、拒收现金的社会。
拒收现金本身就是对“无现金社会”的一种严重误读。一方面，如果手机没电了、网络流量不足了等，就可能无法实现移动支付,难道这样我们就不消费了吗？
另一方面，移动支付实现的前提是智能手机的普及。但是很多上了年纪的人，尤其是来自农村的老年人群体，根本不会使用智能手机，自然也就无法完成移动支付。如果商家拒收现金，那么他们的消费权利如何保障？
我们不要忘了，很多时候会去逛商场的人都是一些中老年人，这些人中很多人都不会经常用手机，难免会因此而产生一种受到歧视的感觉，这是我们每个人都不愿意看到的。
当初，马云力挺的新零售项目从去年一直火到今年，然而这个火已经变味了！拒收现金、换标签、卖过期食品、海鲜烹饪体验效果差……诸多问题相继曝光，却不知错就改，这一点就很难让消费者认可。问题频频曝出也突显了阿里在盒马管理方面的漏洞，将新物种创造出来却不用心经营，加强管理，毁掉的不光是盒马这个品牌，还有这个行业！一味地追求新消费、新体验的生活方式，却不站在消费者角度考虑事情，注定是要被群众所抛弃。
盒马再不认真整改，真的要被打入冷宫了……
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