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行业新知丨竞争利器丨经营管理丨品牌打造
销售就是要学会表达，店老板在接待顾客时会面对成百上千的问题，比如“老顾客也没有优惠吗?”“我再看看吧”“你们的质量会不会有问题”等等，今天小编就这些常见问题，给大家分享史上最强销售应对话术，让顾客没有理由不买单。
顾客：“老顾客也没有优惠吗?”
分析：20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些店老板会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
顾客：“我再看看吧。”
应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西;
2、我们能做，别人不愿意做的事情;
3、我们能做，比别人更好的东西/事情;
4、我们的附加值。
顾客：“你能再便宜点吗?”
分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
应对：用“多”取代“少”，当顾客要求价格便宜的时候，不少店老板会这样说：“您少买件衣服，少买个包就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服、少买个包会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
顾客：“你们质量会不会有问题?”
分析：一些店老板面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌。”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少店老板就接不下去了。
应对：店老板可以先问顾客，“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。”店老板则可追问一句：“是什么产品啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客回答没有的时候，店老板又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。
顾客“不要赠品，折算成现金给我吧”
应对：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
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