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行业新知丨竞争利器丨经营管理丨品牌打造
一家不到50平的小店，坐落在长沙的一条老街—长春巷，200米的巷子里不仅藏着长沙市中心医院分院，还有3家便利店，其中这家店内顾客络绎不绝，几家店铺中就属这家生意最好，是什么让这家小店备受顾客青睐？店老板有什么“致富经”吗？
一、十年经营经验
这家坐落在医院对面，不到50平的小店主营烟、酒、礼品、日用品和百货，顾客以小区居民、探病者和路人为主，卷烟规格达到150多种。从2012年开业至今，7年时间成为了这一带的名店。
“3家店里就他的生意最好。”“别人说要60岁才活得精，我看他不到40岁就精了。”提起店老板，邻居们纷纷称赞道。
店老板熊先生第一次做生意是在小学二年级，和母亲推着单车去卖白菜。
第二次的创业来得很意外。他的姑奶奶送了他一些槟榔，他把槟榔一片片分开拿去卖，1毛钱一片，卖得2元钱交给了母亲。
2009年，因为自然灾害，家里的田地颗粒无收，为了能缴纳上学的学费，他向学校申请，允许自己创业，于是便开了一个小卖部。
为了把生意做好，他大学的大部分时间全花在学习经营上，央视的《致富经》、《做人做事做生意》……都是他经营的导师。3年里开了4家小卖部，生意好到“方便面进货一次就是50箱，30桶泡方便面摆一排同时泡。”
靠着小卖部，他缴清了自己的大学学费，还积累了一笔资金。“大学创业对我最大的收获不是让我有了积蓄，而是教会了我怎么和人打交道，怎么做人，怎么去做生意。”凭着这些丰富的经营经验，2012年大学还未毕业，便租下了现在这个门面，开始了第四次零售之旅。
二、服务营销细节取胜
十年里，店老板对经营的钻研从未停止。他喜欢观察，总是会细致地分析别人的经营之道并结合自己的经验，他认为“营销应重服务，服务应重细节。”
他的服务理念有3点。一要热情。大生意、小生意，都要同样热情的微笑。不忙时他会去门口转转，看到熟人就主动打招呼。“很多时候顾客没有购物计划，也会因为这声招呼进店买包槟榔或者香烟。”
二要爽快。“一般26.5元的东西，我就收26元或者25元。”长沙人喜欢爽快的，“虽然看起来少赚了0.5元，但赚来的是这个顾客的下一次和下下次进店购物。”遇上嫌贵的顾客，他也从不争辩，以免伤了和气。
三要感恩。他开店最常说的两个字是“谢谢”，有时候顾客买完走了，他也会在微信上和对方说“谢谢”。过年他还会送些土特产等礼品给附近的店老板们，感谢他们平日里照顾生意。
“细节决定成败”，他认为生意的细节有3点要特别注意。一要尊重他人的忌讳。有一次，一位50岁左右的顾客来店买东西，应付33元，他只收32元；散装过称如果是9斤4两，他会报9斤3两。在长沙，33元和9斤4两常用于有人去世的礼金和纸钱，年纪大的顾客觉得不吉利。
二要时刻为顾客服务。很多店老板每天坐在收银台那看电视或者玩手机，他不这样。顾客进门，会起身微笑相迎；顾客询问商品，会走出收银台取出该商品递给顾客。顾客想买店里没有的商品，和他预订就行；顾客不想出门购物，一个电话一条微信，几分钟就送到。
三要多做一点。有技巧地多做回访，他平日会“适量的发个小红包”或者发微信感谢顾客关照生意，下次要什么香烟可以联系他，他提前准备好。微信群里会多聊一些其他的，降低大家防备后再说与香烟相关的。“有一次就因为我多看了对方一眼，她转身回来消费了38元，后来还成为了我的熟客。”
在店铺经营中，店老板要不断了解顾客的消费心理，把握顾客的消费需求，想顾客之所想，急顾客之所急，诚信经营，热情服务，把握灵活多样的经营方式，提供独具特色的经营细节，就一定能够赢得顾客的欢心，凝聚人气，生意兴隆，为自己的店角带来较好的经济效益！
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