抓住这几分钟，便利店复购率增加50%！

经营者有没有想过在经营一家店的时候，给顾客最重要的几分钟是在哪里体现才能让消费者对店里的态度有个飞跃的改变？其实在经营一家店的时候，最重要的几分钟就是消费者在付款排队时、进店时、离开店时的几分钟时间，这几个时间是最能体现出一家店的品质在哪里。

其实消费者从进店到购买产品之后再到付款后离开店里，用的时间就只有15几分钟左右，因为便利店是一家便利消费者购买必需品的地方，一般花的时间不会很多，那么经营者如何在这短短的十几分钟内捉住消费者心理，增加复购率呢？

便利店运营中最为重要的几分钟就是：付款排队、进店后、离开店时的几分钟是最为重要的。

进入便利店的几分钟

首先营业员在消费者进入门店的第一秒开始，你就要多个心眼留意一下消费者想要挑选的是什么产品，为它简单介绍一下产品方位在哪里可以找到。有时消费者进来便利店是目的性寻找的，一般找产品超过预算时间找不到就会离开，这样给消费者的印象是很差的。

所以，店里的营业员就算再忙也要留意到消费者的需求，耐心回答他们的问题，消费者进门时你也一定要微笑相待，只有这样消费者才感受到自己被尊重被关注。

排队付款的几分钟

第二、就是在付款排队时，营业员在结账的过程中动作一定要利索，包装也要快，因为很多消费者在购买完产品付款时，时间是最宝贵的，营业员在结账时速度一定要快，不能磨磨蹭蹭让后面排队的消费者的等待超过5分钟的时间，因为时间一长就会减少购买的欲望而离开。

离店的几分钟

第三、就是离开店的几分钟也是很重要的，结账完把产品包装好递到消费者手中，再附上一句欢迎下次的到来，带给了消费者一定的温暖，让消费者感受到便利店优质的服务态度，这是很温馨的。

所以说，在运营的过程中，最为重要的就是购买前和购买后的情景，这十几分钟里消费者是可以感受到一家店很多东西的，在这十几分钟内一定要让顾客看到店里的热情和真诚才能赢得消费者的心。

—— END ——