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行业新知丨竞争利器丨经营管理丨品牌打造
新店选址丨产品布局丨品项优化丨氛围营造
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新店选址丨产品布局丨品项优化丨氛围营造
现如今，开店铺的人在不断增加，大街小巷都是便利店，经营起来并不是一件简单的事情，如何做到顾客盈门，下面小编就跟大家介绍几个小技巧。
打扮好“自己的脸面”
店铺外观如同人的面孔，即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗，再加上店面的色彩和照明等多方面，良好的第一直观印象是顾客愿意驻足的关键。所以商家应尽量做到地板、墙面、货架和橱窗玻璃要干净。可以把自己当成“顾客”，站在店外观察一下自己的店面，感觉一下自己店铺的外观形象，是否能给人留下好印象。
顾客进店后，最好不要“步步跟随”
有便利店要求自己的店员对顾客要热情，有的店员想要为顾客推介商品。但是要注意的是，顾客进店后，店员最好不要“过度热情”，大多数的顾客更愿意自己选择想要的商品。“步步跟随”的服务，更会有一种被“监视”的感觉，感觉非常“不好”。
商品要让顾客看得到
便利店顾名思议，就是要让顾客感觉到便利。商品摆放的位置很重要，要保证自己的商品“眼易见，手易拿”。摆在开放式货架上的商品，使顾客感到容易选择。而将利润高或畅销品摆放在进门的突出位置，则更容易被顾客注意到。
开店把顾客当朋友
零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。购物场所也是交流的空间。顾客是否愿意再次光顾，跟老板或店员的接待态度绝对有关系。不妨把每个进门的顾客都当成朋友一样，进门礼貌打招呼，购物完毕热情问声好，也许一句问候，你就得到了一个忠实的顾客。
找准时机，向顾客讲解或推荐商品
适当讲解商品的知识和销售量成正比。并不是每个进店的顾客都十分明确自己的购物目标。在顾客并不确定想要买哪个品牌或具体规格的商品时，不妨看准时机主动向顾客推介，要让消费者认识到，你是在帮助他，消费者不是专家，有时候更需要你的指导。
接待顾客心理轻松
千万不要因为进店的顾客没有购物，或没有买你推介的商品心生不快，更不能有失望或不高兴的表示。要知道“聚拢八方财，来的都是客”，保持轻松的心态，这样才能让你的小店越来越有人气。
收款和找零钱，要当面点清
虽然现在购物大多数是扫码支付，但还是一定要在店里备上充足的零钱，防止顾客用现金结帐时有零钱可找。特别要注意的是，在收款和找零钱的时候，务必要当顾客的面点清楚，并且尽量找干净的钱币给顾客，细微处会让顾客感觉到被尊重。
对老顾客表示感谢
老顾客是最好的顾客，对商店来说意味着不断提高的回头率和更多的被介绍给其他人。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。
多用礼貌用语
语言规范、亲切，能增加小店形象的魅力，产生亲和力，给便利店带来好的口碑。当顾客感觉到被尊重，那有很大的机率，他还会再次光顾。
把节日当作公关的好机会
其实，每个节日都一次绝佳的推销机会，如，重阳节对老人优惠以示祝福；教师节对教师优惠以示祝贺。时间久了，你会发现，不仅店里的回头客增加了，而且你的朋友也越来越多。
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