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近日，一段TikTok视频在网上疯传，引发网友对美国小费文化的热议。德州一名DoorDash司机送了一份20美元的披萨外卖，因对5美元小费不满而咒骂顾客。
本周早些时候，一位名为普西弗尔(Lacey Purciful)的用户在TikTok上发布了一段门铃摄像头拍摄的视频。视频显示，一名送餐司机在转身离开时说道：“我只想说，你住这么好的房子，却只给我5美元小费”
这时顾客似乎对这句话感到惊讶，并回应道：“不用客气！”。随后司机咒骂顾客后转身离开。
普西弗尔在另一个帖子中写道：“那么一个20元的披萨我应该给多少小费呢？”她称自己在服务行业工作了10多年，给小费“非常慷慨”。
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事件发生后不久，该员工已经被平台解雇。DoorDash公司也就此事联系了这名顾客。声明：“礼貌地要求小费是可以接受的，但辱骂或骚扰别人是绝对不可接受的。”，“我们的规定旨在确保每个使用我们平台的人——用户、顾客、商家——都有一个安全和愉快的体验。我们希望每个人都尊重他人，我们将公平、一致地执行我们的规定。”
这段视频为有关小费文化的争论火上浇油，一些人抱怨目前的“小费蔓延”趋势愈发难以忍受。
一名TikTok用户在视频下评论说：“给小费已经失控了。”这名用户认为视频中20元的订单支付5元小费“绰绰有余”。
另一名用户写道：“我也为DoorDash送餐，大部分(不是全部)披萨外卖都不给小费。这个小费十足慷慨。”
然而，并不是所有人都同意普西弗尔在事件发生后联系DoorDash的做法。一名网友写道：“他（司机）不应该那么说，但他也不应该因此而丢掉工作。每个人都在努力谋生。”
另一位评论者指出，司机可能是担心油费，该评论写道:“也许5元不够。”
根据一项研究，人们在新冠疫情期间给小费更加慷慨。支付处理商Square今年早些时候向NBC新闻提供的数据显示，去年第四季度，全方位服务餐厅收到小费的频率比2021年同期增长了17%.与此同时，咖啡店和快餐连锁店等快餐店收到小费的频率上升了16%。
尽管创纪录通胀侵蚀了许多消费者的可自由支配收入，但“小费蔓延”正在发生，这部分是由POS机的广泛使用导致的。
行业组织Hospitality Technology对餐厅高管进行的一项调查显示，71%的受访者表示，利用数据“了解客人的偏好和行为”是他们促进POS系统升级的主要原因；57%的受访者表示，启用新的支付方式是他们的首要任务。
另一方面，Lending Tree的一项调查发现，60%消费者觉得他们给的小费更多了；约24%的人表示，当出现给小费的选择时，他们感到有压力；41%的人表示，由于给小费的场合增多，他们改变了购买习惯；60%的人认为服务业对小费的预期已经失控。
文源：美国中文网
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