“互联网+”时代美容行业专业线的陷阱与机遇
李军
优度生物公司董事长
中国美发美容协会副会长
微藻产业学会副理事长
山东省甘肃商会监事长
各位好！我是优度生物公司董事长李军，感谢中美协给我这次与大家沟通和分享的机会，我分享的主题是“互联网+”时代美容行业专业线的陷阱与机遇。
我分享的核心观点——“互联网+”或美业O2O不是钢铁侠，美容专业线要面对现实，回归常识。
从2014年起，O2O被推上风口浪尖，几乎无处不在。“互联网+”的提出让O2O更加火爆，很多人觉得“互联网+”不正和O2O一脉相承吗？且不论“互联网+”是不是万能的，但O2O绝对不是万能钥匙。包括美发美容行业在内，太多的企业盲目跟风O2O，不管三七二十一，先“O”了再说，指望套上O2O的外衣，摇身一变就成功了，结果只是无声无息的淹死在了O2O投资创业的浪潮里。
有四条教训要在这里阐述一下。
第一，O2O的本质是消费升级，而不是线上线下简单相加。
“互联网+”不是简单做个APP+线下体验店，而是以一种更有效率的组合方式或互动形式，去迎合用户对于效率和品质的追求，这也正是消费升级的核心目标。
第二，O2O的核心价值是便利，而不是给用户添麻烦。
第三，O2O的出发点是挖掘年轻用户群体的新需求，而不是把老年人变成互联网用户。
第四，O2O的落点应该是效率的提升，而不是成本的驱动。
O2O行至目前有一个很大的特点就是伪需求被过度开发，真需求却被扭曲或者被忽略，这注定是要败的。
总而言之，O2O对用户来说有两个目的：优化购买成本（部分用户愿意出更高价格购买更优服务，比如打车加价），提升体验效率。
对于运营者来说也只有两个目的——降成本，提效率。判断O2O项目是不是伪需求、靠不靠谱，只需要这两个角度四点验证即可。
美业“互联网+”020的现状——一地鸡毛。在O2O的战场上，美业的淘汰赛比许多行业来得要早一些。
但与此同时，美业O2O又在迅速地死去，其中，美发O2O尤甚。据时代周报记者了解，截至目前，美发O2O项目的死亡名单上已有一长串名字。“美发O2O本质上是提供服务，但美发行业的线下门店多如牛毛，整合这些资源，并保证一定的整体服务水平是一件很难的事。而且，美发O2O的产品高度同质化，如果没有雄厚的资金和强大的背景，初生的创业公司很容易被激烈的竞争干掉。”
死亡的原因归结于线下门店无数，线上很难竞争； 零散分布，很难整合；要迅速做起流量来，需要时间和大功夫；无法标准化，非标类服务，极可能面临“两头难伺候”的窘境。
因此，美业O2O其实是个“看起来很美，实际上很苦”的行业。
接下来就是行业从业者们痛苦的看到，互联网商业的“轻逻辑”失效了。电子商务、网络游戏、O2O，都难赚钱，更难盈利。这个时候不难发现，只“轻”不行，还得有“重”。甚至是，以“重”为主，以“轻”为辅。“互联网+”是互联网与传统行业的高度融合，是腾笼换鸟，更是凤凰涅槃。
目前美业做得大部分也是初级的O2O应用模式，解决的需求也是初级需求。所以，试错过程倒闭一些企业也是发展的必经之路。目前美业O2O大多都还是存在初级阶段，主要以线上线下信息打通，预约服务和上门服务等为主，属于美业O2O的简单应用。
美业O2O的未来发展趋势及重点在于数据抓取及基于用户数据的个性化导购、推荐以及O2O应用，所以未来美业O2O发展的核心在于人工智能技术及大数据技术应用下的精准导购，线上线下融合服务是未来发展的必然趋势，而不是相互颠覆，这也是主要发展模式。
目前中国整个美业市场有上千亿规模，整个市场非常巨大。美业线下专业店有两三百万家，整个线下高度分散。未来随着美业O2O的发展，其带给投资者的机会越来越大。所以美业O2O仍旧被资本市场所看好。
那么，美容专业线要面对什么样的现实？回归什么样的常识？
根据调查，目前全国线下美容院的整体数量已经超过300万，除了个别连锁品牌，90%以上都是中小型单店，在地理位置上也呈高度分散的态势。一个有意思的现象是，美容从业者普遍文化素质不高，但服务对象却是一群金字塔上层的高收入用户。这种有意思的现象蕴含着巨大的商业机会。
在移动互联网普及、信息获取越来越容易时，传统美容院已经很难靠店门口的吆喝来获取新用户了，因此现在中小型美容店的普遍烦恼是缺乏新型拓客渠道，导致新用户越来越少，而单靠服务又很难留住老客户。
美容院的现实状况，怎么样利用“互联网+”时代所提供的工具，解决美容专业线的问题，以促进行业和企业的发展呢？我们做这样的思考和说明。
第一，美容专业线永远有存在的价值，不用担心所谓的竞争，因为顾客有需求。
顾客进美容院有两个要求，其一，享受与交流；其二，解决皮肤问题。这两项需求是电商平台、上门美容、商超无法同时解决的，就像电脑上可以下载看电影，但电影院永远有生意一样。
所以，美容院不用担心电商平台、商超的竞争，关键要做好自己。但是要关注美容专业线的O2O，虽然现在还没有真正出现，但不会太晚。
美容专业线如何做好自己？基础点两条：其一，做好自己的专业技术；其二，做好服务。只有抓住专业技术服务，美容专业线才有生存的价值，才守住了根，才可能有发展的机会，否则是死路一条。
反向说，如果美容院就是一个销售终端，是以销售化妆品为核心利润来源，那么你的竞争对手就无数了。
第二，要迎接移动互联网时代的到来，拥抱美业O2O时代。
那么，美业专业线怎么样拥抱移动互联网呢？
虽然现在没有成型的经验，但可以给出两条解决方向。
第一，利用移动互联网加强与顾客之间的关联，提供服务效率和服务质量，让顾客感受到方便。
第二，顾客管理，以便给顾客提供更加精准的美容服务，是大数据分析与管理。这里面大有可为，需要数据分析、软件平台和专业设备，也可能是美业专业线O2O的落地方案和下一步的投资方向。优度生物公司也在此做了大量的研究和准备，希望能为美容行业专业线做点贡献。
第三，美业专业线的O2O必然改变渠道模式、各个链条的职能划分和利益分配比例。
据专家分析，O2O+F2C+会员制是下一步典型的商业模式。即O2O，网下体验，网上购买； F2C，从工厂直接到消费者，省去中间所有环节；会员制，一次性消费，就可以终身享受会员折扣，并享有参与利润分配。
第四，练好内功才能迎接挑战，内功就是企业文化和组织再造。
所以只有练好了内功，才可能抓住机会。否则“互联网+”的机会就与您无关。
综上所述，第一，“互联网+”O2O不是灵丹妙药，拯救不了我们，不能解决顾客的真需求就不要轻易烧钱，这里面可能是陷阱。
第二，美容专业线有它的生存价值，关键看你是否抓好了专业技术和服务。美容化妆品行业是个庞大的体系，不用羡慕别人锅里的肉，关键是把自己锅里的肉吃到嘴里且消化了，你肯定健壮。面对现实，回归常识。
第三，热切拥抱移动互联网时代。
以上的分享内容，只是自己的一些体会和感受，一家之言，还望能给各位带来一些启发和思考。谢谢大家！
优度的创造力·美容的原动力！
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