优度榜样说 | 陪你度过的第13期
匠心筑梦 · 榜样力量
走近身边榜样 · 凝聚奋斗力量
用榜样的力量激励前行
（本期分享人：优度行政部 赵帅）
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匠心筑梦·榜样力量
优度榜样说
不论从什么时候开始
重要的是开始之后就不要停止
不论你什么时候完成
重要的是完成之后就不会悔恨
2018年度服务之星·赵帅
他很忙，行踪总是“飘忽不定”，因为他不是在忙、就是在去忙的路上；他的工作信条是：我是优度的一块砖，哪里需要往哪搬；他事无巨细、来者不拒，他踏实勤恳、沉稳有度，他总是一边胡乱抹着额上的汗水，一边憨厚善良的笑道“有事儿您说话”，他就是今天的采访对象2018年度服务之星——行政部的赵帅。
Q：恭喜赵帅同学评选为今年的服务之星，那能成为服务之星，你认为你最大的优势是什么？
A：首先是感谢公司的栽培和领导的认同，我感觉有两点：1、听话；2、照做。听话，首先你要听见，而且不光要听见，不明白不懂的地方你还要与之沟通，这样你才能听明白。与之沟通最重要的是啥？态度，我们的态度是什么——以客户服务为中心。照做，又分两层1、根据要求去做，工作，领导怎样安排的就怎样去做，不要这样那样的找借口，这就是执行力；2、照着对的、好的去做，水往低处流，人往高处走，见贤思齐嘛。看到有的同事做的好就去模仿去学习，在不断地模仿和学习中，你会发现自己慢慢的优秀了起来。
Q：在公司常常能听到呼唤你名字的声音，好像你不是在忙就是在去忙的路上，小到公司的饮水机没水或者领一个笔芯，你会不会觉得工作太忙？
A：每当有人喊我时，其实内心是很满足的，感觉自己对别人是有用的，有价值的。工作忙，有忙的乐趣嘛，每当闲下来了就会发现又要下班啦。其实我觉得，在工作安排的方面，我个人还是有一定的欠缺，没做过领导可能在工作安排方面没有那么得心应手，其实在这个欠缺的主要方面我觉得我没有做到的是对于工作的流程明细化，就是把这个工作应该怎么做，怎样做好，具体的步骤明细化出来，在这个方面我还是有很大的进步空间，以后我会努力做得越来越好。
Q：人在忙碌的状态下，是比较容易烦躁的，但是你每天这么忙，却好像在公司没有见过你生气，总是脾气很好笑盈盈的模样，遇到让你很生气的事情你是怎么处理的呢？
A：其实我是一个脾气不咋好的人，只不过我觉得这一天怎样都是过，为啥不高高兴兴的过，非要生气呢，如果真的遇到很生气的事，先做深呼吸，然后冷处理，在气头上说啥也没用，只会火上浇油，等大家彼此的心情冷静下来，你再去做沟通处理，没有人会堵着一件事情一直生气，所以说等大家的心情平复后你再去处理，这个事情就没有那么棘手了。再一个，在公司美女这么多，我作为一个男同事，怎么好意思生气呢？
Q：管理宿舍的工作，好像让很多人有点烦躁，发了管理条例后，听说有的人会觉得管理的太苛刻了，对于你来说好像是一个吃力不讨好的事情，你怎么看呢？
A：其实这个管理条例我做的时候也很抓狂，大家看着好几个文件可能就会觉得比较烦了，我一条一条的做出来感觉脑细胞都死了很多。管理条例确实很繁琐，但是我们都是为了让宿舍变得更好，大家更舒适，以前领导检查时，可能有的宿舍都无法落脚，但是现在通过一次又一次的整改宿舍已经改善很大，一次比一次好了，我们都希望让每个优度人更好的生活。通过管理宿舍也锻炼了我，让我做事情更加细心，办事更周到，对于我来说也是一个提升。
Q：你原来是做房产销售的，现在做行政前台你觉得这个工作对于你个人有什么改变么？
A：以前的工作呢是单一的销售，每天出去推销，对于我来说是锻炼我的勇敢，也就是厚脸皮，跟陌生人打交道的能力。现在的工作呢是行政和前台等工作，对于我这个糙汉子来说是让我变得细心、认真，在生活上对于我的改变也很大，例如家里的事情我可能会考虑的比较周到，有些事情也很提早安排，使事情变得井井有条。
Q：你是公司的前台也是公司的门面，你觉得对于前台工作什么是比较重要的呢？一般你在前台都会面对几种人，都是怎么做的呢？
A：首先说咱们同事，每天早上在前台给同事们道一句早啊，早上好！作为一个前台，我觉得首先要有一个愉悦的心情，然后可能通过你的表情或者只是点个头、问个好、一个微笑就可以感染到别人，好心情是可以传递的，每天早上大家互道早上好，不管做什么事情的时候都会有一个很好的开始。
领导，领导进门的时候一定要起立、点头、问好，也是对领导有一颗敬畏之心，在领导到公司后要及时帮领导把灯打开，还有空调或其他设备主动帮忙打开。
客户，分为两类贵宾和陌生人，接待贵宾或政府单位领导时，需要起立问好，询问身份、找哪位、是否有预约。首先指引客户到休息区等待，送上热水或茶水，再去找负责人对接。接待陌生人分为两种，一种是应聘面试或寻找同事的，然指引休息区休息，然后再找相关人员对接。还有一种是上门推销的，需要多注意，可以询问是否有同事需要购买，可以留下联系方式或者介绍，但是一定不要让推销人员进入办公区域，因为可能会分散大家的注意力、影响大家办公。前台接待大部分分为这几种，还有很重要的一点是随机应变。
Q：果然你面对的人很多，那么你觉得和别人相处的你觉得最基本应该做到哪一点？
A：真诚，我觉得跟别人相处最基本的是真诚，真诚可以一分为二，分为真实和诚信。真实，跟别人相处的你得是一个真实的自己，虚伪可能瞒得过一时却瞒不过一世，人都不是傻子，日子长了是真是假自然便知晓了。诚信，不论是大丈夫还是小女子都应当一言既出驷马难追，毕竟诚信是立世之本。我认为做到真诚，人与人之间相处就是一件很简单的事情了。
感谢赵帅在这里为我们分享这么多，在了解他的同时，我们也可以跟他学到很多，可能优度的很多家人都像赵帅同学这样经常忙碌，尤其是我们在一线的家人们，希望大家平常多注意休息，照顾好自己。以客户服务为中心，深耕专业的力量；以奋斗者为本，宣扬榜样的力量。感谢本期优度榜样说分享嘉宾 —— 赵帅，我们下期不见不散....
/ 电台总协调：Tim_Chen
/ 电台监制：优度商学院 朱锐 、赵虹雁
/ 电台主持：私定中心 刘媛媛
/ 本期分享：优度行政部 赵帅
/ 音频剪辑：小叉酱
/ 图文编辑：小叉酱、Tim_Chen、不做超人好多年
/ 节目插曲：纯音乐 - 梦中的鸟
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