优度榜样说 | 陪你度过的第23期
匠心筑梦 · 榜样力量
走近身边榜样 · 凝聚奋斗力量
用榜样的力量激励前行
（本期分享人：内蒙市场 孙丽娜）
▲ 点击语音，聆听“榜样说”
匠心筑梦·榜样力量
优度榜样说
一个人的品牌组
从懵懂期到自信干练
从新店开发到带新人的成长
奋斗途中不折不挠
2018年度成长之星·孙丽娜
踏实，不急不躁，稳中求进。干练，柔中带钢，目标为果。友爱，细心温和，团结互助。一年多的时间她用乐观和韧劲为品牌助力，用踏实、干练和友爱为团队加分，今天内蒙爱荃能品牌的成型有她功不可没的奠基，她就是2017年度成长之星——内蒙市场孙丽娜！
Q：晓恭喜孙丽娜老师评选为今年的成长之星，记得您来公司两年多了，想问在您进入公司两年多的时间里，是什么支持您一直坚持自己的目标？
A：我是从16年7月来到优度的，8月回到内蒙分公司，转眼间从一只职场小菜鸟转变为真正的职业人，到现在已有俩年多的时间了，我本身不是一个目标感特别强的人，不会做销售，培训也是一般般，所以在工作中遇到的困难和挫折真的是不计其数，从一开始做中科，就被各店家一次又一次的投诉，也有过无数个想放弃的曾经。但是我庆幸我在优度，我庆幸我有一位好上司，她亦师亦友，她是内蒙分公司的大家长，在我最无助迷茫的时候，是孙总让我看到了未来的希望。人一定要有梦想，既然选择了远方，就一定要风雨兼程到达目的地。有很多人问过我为什么到现在还在坚持，是无处安放的青春？还是满腔热血？其实是我这俩年的成长和收获，是我凭努力去得到的店家认可，还有那小小的梦想，以及优度家人的爱和关怀。我感谢优度的平台让我成就自己，我感谢那些在店家遇到的困难，让我更加坚守自己的阵地。
Q：的确，丽娜老师在这两年里成长了许多，也积累了很多经验，记得最初内蒙分公司爱荃能品牌组只有您一个人，您是用什么方法把爱荃能品牌做的这么优秀的呢？
A：我从17年3月份转到爱荃能品牌的，在刚做爱荃能品牌的时候，我也担心过，我怕自己做不好，专业不懂，技术不会，从一个人去总部培训到回到市场给各店家做培训，在这个阶段我也是一直在想目前在市场上爱荃能的位置在哪，爱荃能太弱小了，像是一颗种子一样要在内蒙的土地上生根发芽，而我也像一颗种子一样在优度要生根发芽，我有的也只是一颗愿意同它一起去成长的心。所以最开始做爱荃能的时候，也是比较迷茫的，原有的思维方式去做爱荃能品牌是很受限的，但是在这个过程中，我从来都不是孤军奋战，孙总一直对我进行指导，不管是行为还是思维都给了我极大的帮助，公司其他同事也是无私的去帮助我，帮助我拓店，谈方案等等。其实做好爱荃能的方法对于我来说，一是认可，二是热爱，三是责任。认可爱荃能，心中只有爱荃能，用我所有的精力和时间去呵护它，把它当一个小孩去照顾，让它成长，而我的责任就是不计一切要让它越来越好，不能辜负所有人对我的帮助和信任，也许也是这种信念，让爱荃能现在开始生根发芽，对于现在开拓市场，我们会抓住机会，找到市场需求，利用我们的优势，将爱荃能的根深深扎在这片土地上。我相信在我们团队的努力下，在公司提供的条件下，它也会慢慢长成参天大树，也会成为市场上的一匹黑马脱颖而出。
Q：在工作中，我也可以感受到丽娜老师对工作的热爱和负责，那您平时工作中有遇到难题吗？如果遇到难题时，您有什么解决的小技巧呢？
A：在工作中，会遇到店家的不满意和顾客的不满意，这都是很正常的事情，但是如何解决这些问题，慢慢也开始有了自己的方向，不再是遇到事情就逃避，也不再是只等别人来帮助的那只小菜鸟。遇到此类问题，最忌逃避，因为你的逃避不只是你自己事情，也会影响到公司的形象。对于店家来说，不满意的无非是老师的销售能力和培训能力，以及解决顾客问题的能力。而顾客的问题，大多也只是效果和价格的问题。不管哪类问题，首先我选择的方式是倾听，听出客户诉求，针对不同问题，思考解决方式以及寻求上级和同事的建议，然后用最诚恳的态度，踏实的去解决问题，让我的顾客看到我的诚意，进行跟踪回访对于问题解决的满意度。一定要相信你的诚恳和负责是你让你的客户对你进行改观的重要前提。
Q：是的，我们不仅要有很好的销售能力和解决问题的能力，还要有一个好的形象哦～平常看您的皮肤状态一直很好，很想问问您是使用我们公司哪几款产品呢？
A：在来到优度之前，我的皮肤是属于干燥易敏感的，因为之前没有这样的护肤意识，上大学还在用儿童护肤乳的人就别指望皮肤能有多好了。因为那个时候真是觉得都差不多，也不注重，从接触优度，在之后用上优度的产品，真的是爱上了优度的产品，因为我看到自己的皮肤在一点一点的变好，而且最重要的是这种意识的提高，想让你的顾客有保养意识，你没有是不行的。我现在用的是荃能修复系列和海藻糖系列的单品，也是比较适合我这种皮肤的，当然偶尔也会操作水润和净化，但是我热爱优度的每一款产品，不管是荃能，中科还是zk，因为我们的品质真的是堪比大牌护肤品。由于我的这样观念影响，我的妈妈和姐姐现在也用我们优度的产品，而且囤货量不亚于我（妈妈之前是一年才用一瓶水乳的人）我相信跟随优度的每一位顾客的心声都是优度给了她们好皮肤。
Q：我们公司产品的确很好使用，深受广大顾客的喜爱，所以也不断会有新的伙伴加入到我们的大家庭里，最近看到您的工作伙伴又多了两位新的家人，您可以给大家分享一下带新人的心得感受吗？
A：没有强大的个人只有强大的团队，从俩位小伙伴的加入，我是欣喜的也是焦灼的。因为我没有带新人的经验，而且自己的市场经验也不足。
我很担心给不到她们想要学习的东西，在这个过程中，我也一直在摸索，怎么样可以让她们尽快成长，针对于每个人性格的不同，我选择的方式也不同，比如海越老师，我选择放手，放手不是放任，尽我所能支持她想要的帮助，但是放手让她干，因为她的自律性非常高，而且很有自己的想法，只要给足她信心和资源，她可以很快去成长，去沉淀自己。对于杨辉老师来说，她的思维比较跳跃，她的想法也非常灵活，她更需要有人去帮助她做一些简单的规划，有一个目标的建立，并且要对她有过程的管控，“管”不是控制她，是给她发挥的余地，引导她的自我成长。所以总结起来大概也就是因人而异，求同存异，因为我们同样有对爱荃能品牌的热爱，有共同的目标，这样团队的成长会快速。
Q：我相信在丽娜老师的带领下，两位家人也肯定会成长的非常优秀，那您对内蒙分公司爱荃能品牌在下半年有什么规划呢？
A：对于爱荃能在内蒙下半年的发展规划来说是非常重要的，我们既要完成今年的年度任务，也要为明年打下更坚实的基础，那么我们团队也又迎来一位实力非常强的老师，周丽娜老师的助阵，我这边对于我的店家进行了不同的规划，针对性解决。在品牌上来说，肯定是开拓我们的新市场，沉淀我们的老市场，老市场我们需要打造几家样板店，成为我们极有力的说服力和证明。而新市场我们会选几个比较有发展潜力的市场作为突破，针对新市场的需求，利用我们自身的优势和资源去开发市场，我这边接下来更多的是协助周老师，和我们团队的小伙伴一起完成我们的年度目标。
Q：对于今年公司的业绩目标您都很清晰并且时刻记住去完成，那想请问您在今年一年里，您自己都实现了哪些目标呢？
A：关于今年的目标，其实在去年就已经做过规划的，那转眼又到了年底，当我把去年的规划拿出来看的时候，还是比较开心的，虽然有的目标还没有实现，但是也不会太远。今年我首先是给自己定了一个个人财务的小目标，那么目前我是已经达到了。第二个工作星级上是连升俩星的目标，目前也完成了一半。第三个就是关于品牌人员的协助成长和新店的开发，我们的海越老师也非常优秀的升星并且独立负责店家各项工作事项，新店也在进行维护培养。第四个是培养我负责的店家自销能力，总得来说每个店都有很大的成长。第四个就是带父母再出去旅游，由于各方面原因还未实现，但是现在公司提供很多的便利条件，接下来会安排这个事情。对于没有完成的目标，那么继续努力，紧盯目标。今年也是扎根的时候，我相信明年的目标会更高，对于自己的要求也会更高。
Q：丽娜姐确实今年又成长了很多，您的成长我们都看在眼里，还想问问您明年的目标是什么？
A：从这个月其实我已经开始在做明年的规划了，其中最重要的也是我个人目标，我总结了三个方面，第一个个人收入，比今年要翻一翻，从每个月的目标规划，以及根据时间节点去分配出来。第二个个人能力的提升，也是能给公司创造的价值，明年肯定是爱荃能发展会比较快的一年，不管是人员还是店家数量以及回款目标上。那么对于我肯定要提升自己的能力，带领团队的发展以及品牌的发展。第三个就是提高自己的生活水平，投资自己学习，旅游等。对于明年虽然考虑得还不是很细致，总体的方向来说目前就是这三个方面。
Q：有了目标就要坚持完成，完成的过程中一定要有一些好的习惯，好习惯才能促进我们更好的完成制订的目标，那您今年坚持养成了哪些好的习惯呢？来和我们的家人一起分享一下吧！
A：今年对于自己的要求还是挺多的，不管生活还是工作，慢慢的也养成了一些好的习惯。第一个在工作上不拖拉，目前坚持的还不错。第二个读书的习惯，这也是公司一直倡导的，“腹中有书气自华”和“没文化真可怕”我们一致决定坚持第一个观点。每天早晚以听书和看书俩种方式去帮助自己养成良好的习惯。第三个生活习惯上，早起早睡，管住嘴迈开腿，成功减肥。养成好的习惯，一要动力，二要自觉，三要坚持。
朝着梦想的方向，迈步向前，相信，总有一天，你会看到属于自己的那道彩虹。以客户服务为中心，深耕专业的力量；以奋斗者为本，宣扬榜样的力量。感谢本期优度榜样说分享嘉宾——孙丽娜。 我们下期不见不散....
/ 电台总协调：Tim_Chen
/ 电台监制：优度商学院 朱锐 、赵虹雁
/ 电台主持：内蒙市场 徐玥
/ 本期分享：内蒙市场 孙丽娜
/ 音频剪辑：小叉酱
/ 图文编辑：小叉酱、Tim_Chen
/ 节目插曲：纯音乐 - 儚き夢を
安瀬聖 - どこまで続く星空
优度榜样说 | 用榜样的力量激励前行