“刷脸”认证遇到问题怎么办？
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注册时手机提示“上海人社系统没有您的个人信息，暂时无法注册”，是什么原因？
目前“上海人社”APP仅限于在上海参加过社会保险或享受过社会保险待遇的人员注册。对于已收到认证通知书的人员，可使用本人身份信息进行注册。
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使用银行卡注册时，为什么提示“比对不一致”？
如您输入的本人身份信息（包括姓名、身份证号、手机号和银行卡号）有误，或者您输入的手机号与银行卡号绑定的手机号不一致，系统将会出现上述提示。建议您核对信息后重新输入，或使用其他方式注册。
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人脸识别认证方式注册时，为什么没有显示注册结果？
使用人脸识别方式注册时，完成指定动作后，请等待片刻不要退出，手机将会显示注册结果。注册通过后，需设置或修改登录密码，并返回登录页面，使用身份证号和密码登录。
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认证时，提示“您不属于本次认证范围，请核对您输入的信息是否正确”，是什么原因？
出现上述提示，可能有三种原因：
1）您输入的姓名和身份证号码有误，请核对后重新输入正确的信息；
2）您的姓名或身份证号已经调整，与您原来参保时的信息不一致，需要您先至所属的社保分中心调整相关信息；
3）您可能不属于本次认证的范围。
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认证未通过主要有哪些原因？
目前人脸识别认证不通过的原因主要有以下几种：
1）经与国家人口库预留的身份证照片比对，相似度过低；
2）未按要求完成指定动作；
3）网速过慢或网络故障，未成功上传。
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如何确认自己是否认证成功？
您可在认证界面重新输入身份证号码和姓名，如页面提示“您已于XX年XX月XX日完成认证”，表示您已通过本年度认证，无需再进行认证；反之则表示未上传成功或认证未通过，可再次进行认证。
源自：上海社保