冬季供暖季节，当供暖压力高于市政供水压力时，以下几种情况将会造成暖气管道水进入供水管道，从而污染供水水质。
一、是供暖换热站采用自来水补充时，补水阀门关闭不严。
二、是个别用户家中采用热交换器加热自来水，受产品质量、使用年限等原因影响，造成热交换器内胆破损，从外观又看不出来。
三、是用户家中使用自来水试压供暖管道或使用自来水冲洗供暖管道后未及时断开。
在此敬请相关供热单位及个人严禁将供热管道与供水管道相连，同时请家中有热交换器的用户自觉关闭热交换器上的自来水阀门或将热交换器拆卸下来，以防暖气管道水进入供水管道污染水质，给市民的身体健康带来不必要的危害。一旦发现自来水有异味，请致电我公司24小时服务热线87362705，我公司将立即派人上门排查并处理。
小贴士：
家里的自来水偶尔会变黄变白变蓝、有异味，这是什么原因？
1、水为什么会发黄？
（1）当水源置换时，由于水质与供水管道属性暂时不匹配，造成管道中的锈蚀溶解下来，使得水发黄。对一直使用地下水的用户，水源置换后，这种现象尤为明显。
（2）从用户总表后第一个阀门至用户家中的管道因常年使用或管材质量问题造成锈蚀形成的自来水二次污染。这种现象在早晨或长时间不用水后尤为明显，建议用户放水后使用。
（3）用户内部或周围用户因维修管道或开关水表阀门造成的暂时性水黄，建议用户放水后使用。
2、水为什么会发白？
自来水发白是水中溶入了空气，经压力分解成微小气泡，看起来水为乳白色，待静止几分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。停水结束，恢复供水后，此类现象较为常见。
3、为什么会发蓝？
水发蓝的原因：个别用户在抽水马桶的后备水箱内投入了蓝色固体（或液体）除渍剂，在外管网水压降低或停水时，会造成蓝水回流，污染了用户内部的水质。
4、自来水有氯味或者大蒜味
按照国家规定，出厂水的余氯不低于0.3毫克/升，因为供水管网有长有短，要求最末端的管网供水中，余氯不低于0.05毫克/升。能闻到一定的氯味道，反而表示水是安全的。
但假如闻到水里有大蒜味，那么可能你家或者你邻居家自来水跟暖气混接了。请立即拨打自来水公司24小时服务电话87362705反映情况，我们会安排专业人员上门处理。
