多措并举战寒潮，延伸服务解民忧

     在寒潮来临前，公司成立了以经理为组长的工作专班，于2020年12月26日召集水厂、工程、供水、车队等职能科室提前调度，一是安排人员对城区的阀门井、水表井、排气阀、裸露管道等市政供水设施进行防寒、防冻保护，减少冻阀和爆管等情况发生；二是对供水厂区内的供水管道、闸阀等易冻部位用保温材料进行包裹覆盖，对泵房及泵房内的水泵、闸门、计量表等进行防冻保温处理，确保各类设备正常运转；三是抽调精干力量，专门成立了10个应急小组，配备车辆及抢险物资、工具等，同时增加人员加强夜间110联动值班力量，元旦期间公司工程、维修、校表、车队等科室人员全部在岗待命，对市民反映的冻管及水表冻碎问题做到接报即动，立即处理；四是利用微信公众号，及时向市民推出针对寒潮需要对家中的用水设备设施采取的防冻保暖措施。

为中高名人国际小区连廊铺设保温棉

工作人员指导天悦华府小区用户如何给水表保温

工作人员给万科馨园小区水表井加保温膜

     寒潮来临后，接到市民反映家中水管或水表被冻无水问题后，公司马上开展延伸服务（根据《青岛市城市供水条例》规定，结算水表之前的供水设施属于城市公共供水设施，由供水企业负责管理维护，结算水表之后的用水设施属于用户用水设施，由其产权人负责管理维护），只要市民反映家中无水，无论是结算水表之前或之后的水管被冻导致无水，应急小组人员均立即前去解决。

工作人员在天悦华府小区更换冻碎水表

工作人员用吹风机为化肥厂家属楼用户家被冻水管加热

     由于两次寒潮时间间隔短，且一次比一次温度低，从现场情况看，被冻水管均为结算水表之后应由市民自行负责管理维护的水管，被冻原因有的是因为个别开发企业施工中对供水管道的防寒、防冻措施考虑不周，有的是老旧小区楼道无单元门或单元门及楼道窗损坏导致楼道内温度过低。本着民生优先的原则，公司领导亲临现场研究解决方案，工作人员不畏严寒，克服各种困难，通过对被冻水管铺设保温棉、加热带、薄膜覆盖等防冻措施，自2020年12月28日至2021年1月7日，共上门为市民解决冻管问题300余次，更换冻碎水表100余块，基本解决了两次寒潮导致的市民家中水管及水表被冻的困扰。

工作人员为曦园小区用户更换冻碎水表

工作人员连夜为四季花城用户更换冻坏水表

     面对严寒天气，市自来水公司提醒市民一定要高度重视，做好家中供水设施的防冻保暖工作，确保正常用水。若遇供水设施（水龙头、水管、水表等）已冰冻不能正常使用，不要使劲拧，也不要用钳子等工具硬性启动，更不要用火烤或开水直接冲淋，以免造成开裂。可使用电吹风慢慢均匀烘吹或用毛巾等物包裹，浇洒温水使之解冻。室内管道冻结可采用提高室温的办法解冻，如开启空调等，同时轻轻拍打，直到冰冻消融。