8月1日晴，太阳依旧毒辣，公司客服人员一如既往地开始了一天的忙碌，沉浸在此起彼伏的电话声中。
通常情况下在接到今天的发货单后，首先得在提货前先跟收货人约好或确认收货时间，以便合理安排我们的运输时间，为客户避免一些不必要的仓储费用以及让货物减少一些装卸的环节，确保货物一步到位，安全、快捷、准时的送到客户手中。
今天我照常给乐清的王先生沟通好了收货时间，8月4日白天送到即可。8月3日货物按时到达温州，为保万一，我再次跟王先生确认具体的收货时间，没想到王先生说明天收不了货，要8月5-6日再通知我们什么时候收货；得知这一情况后，我只能先将货物暂存温州，因为今天中转到乐清，一天就到了，如果不能收货，到了又要卸下来，再装车配送，产生了重复装卸，也容易损坏货物。同时这边也跟王先生沟通好并重复强调，如果要收货，必须提前一天通知我司。
8月5日晚上七点多，王先生突然致电我司400电话，说明天一大早就要收货，因为他那边租金很贵，他多请了几个人应该今晚就可以完工，明天一大早就可以收货了；并说没有按约定提前一天通知我们，请我们一定要帮忙。听说这事后，我心中非常清楚，这么晚了，温州那边中转车肯定走了，现在是中转不了。挂完电话后，我马上查找温州到乐清的距离，然后向公司运营主管汇报。如果想满足客户需求，那现在只有一种办法，马上叫温州装车然后直送乐清，但这样成本增加很多。在获得公司运营主管批准后，我马上联系温州进行装车，装好车后，准备凌晨六点出车，确保客户一上班就能收到货；一切均己安排妥当，我也准备收拾睡觉了。
晚上十点多，己进入梦乡的我再次被电话吵醒，一看又是王先生的电话，职业习惯的我立马坐起，打起精神，按下接听键，王先生非常着急地说有个工人请假了，明天是不可能完工了，也没有办法收货了。听到这个消息，我的心里就像是打翻了五味瓶一样，想起自己刚刚为这事，不计成本地为想客户着想，为客户争取，现在却是白费了，而且目前也骑虎难下了，因为温州那边车子己经请好，并装好了货物，这下不让司机送货，这个钱肯定是要补的。在权衡后，我只问了一句，你确定明天收不了货？在得到肯定的答复后，我回复说那剩下的事情我来安排吧。我立即致电温州先把情况与温州说明清楚，让司机先不要送货，明天一大早叫搬运工把货卸下来。做完这一切后，我有些睡不着了…
8月6日早上九点，我上班后的第一件事就是跟温州确认货物是否卸下来，在得知已卸好后，心中的石头才总算落了地儿。
中午时分，王先生的电话再次响起，说今天晚上就要收货，明天要开业，他说这话的时候客户自己都觉得不好意思了，只是一个劲儿地说租金太贵，请我们帮忙、理解；听到这里，我心里有太多的委屈，刚刚还被运营主管批评的话还萦绕在耳边，“事情还没弄清楚就开始落实，你就不能等等，早上上班装车也可以啊，晚一点客户也不能说我们啥啊，现在给公司造成了平白无故地损失”，我强忍住眼中的眼泪，其实我能理解客户的急迫，也明白客户明天要开业且此时的心情，但谁能理解我的难处，在做好这些事情的背后，自己的付出谁又能理解呢。无柰之下，我只好将此事再次反馈给公司领导，公司领导二话没说，就批复立即找车直送，先让客户开业再说。就这样，当天晚上货物准时送到客户手中，第二天我给回访王先生时，王先生高兴地表扬了我，说我司的服务真不错，货物没有任何问题，以后还有什么店开业，都指定交由我司承运。在得到这些肯定后，我的心情也被王先生的快乐带得开心起来。
就是这样，不管客户的收货情况怎么变化，只要我们保持住一颗为客户服务的心，把客户的事情当作自己的事情来做，就会取得客户的信任，我若有所思道…