双十一即将到来，很多连锁药房将推出超级优惠活动，让消费者享受到最实惠的价格和最优质的服务。为了让更多的会员知道这次活动，并引导他们到店消费，药房决定采用AI外呼来进行营销推广。
那么，如何利用拓途AI语音机器人来策划一场成功的双十一营销活动呢？本文将为您介绍心镜科技为药房策划的双十一营销活动方案。
目标用户是药房的全店会员，包括老会员和新会员。根据会员的年龄、性别、地区、消费频次、消费金额、消费偏好等基础标签和行为标签，可以将会员分为不同的细分群体，如高价值会员、高潜力会员、沉睡会员、流失会员等。不同细分群体有不同的需求和特点，需要制定不同的外呼策略和话术。
驱动因子是指让用户产生行动意愿的原因，也就是用户能从活动中获得什么利益。心镜科技为某药房的双十一活动策划的驱动因子：
全场商品4.8折起，补血养生系列产品全年最低价，这是一个极具吸引力的价格优惠，能够激发用户的购买欲望。
福牌阿胶、善元堂系列买一赠二，这是一个额外的赠品优惠，能够增加用户的购买量和满意度。
消费满38即可参与抽奖，奖品：冰箱、洗衣机、电饭煲等等，这是一个增加用户参与度和互动性的游戏优惠，能够提升用户的兴趣和忠诚度。
某药房是一个专业、贴心、可信赖的连锁药房品牌，能够为用户提供高品质的产品和服务，这是一个增强用户信任感和认同感的品牌优势。
告知用户的时间点应该根据活动时间和用户行为进行合理安排。我们对某药房的双十一活动时间安排是从11月1日到11月11日，预售时间是从10月24日到10月31日。根据用户的购物习惯和心理，可以将告知用户的时间点分为以下几个阶段：
预热阶段：在10月24日至10月31日，通过AI外呼电话机器人向会员发送活动预告，介绍活动的主要内容和优惠，引起用户的注意和兴趣，促进用户进行预售加购。
爆发阶段：在11月1日至11月10日，通过拓途AI语音机器人向会员发送活动提醒，强调活动的紧迫性和稀缺性，激发用户的紧张感和冲动感，促进用户进行正式下单。
收尾阶段：在11月11日，通过拓途AI语音机器人向会员发送活动催付，提醒用户付清尾款，避免用户因遗忘而造成的流失，同时增加用户的参与感和满足感。
Where 在哪承接用户？
承接用户的渠道应该根据用户的偏好和习惯进行选择。药房的双十一活动主要是线下门店消费为主，线上小程序为辅。因此，可以选择以下几种渠道来承接用户：
电话：通过AI外呼电话机器人与用户进行直接沟通，传递活动信息和优惠信息，引导用户到店消费或扫码进入小程序。
短信：在电话挂断后，通过短信发送活动链接或二维码，方便用户查看活动详情或进入小程序。
门店：通过门店展示活动海报和宣传单，提供现场试用和咨询服务，增加用户的信任感和参与感。
Heights 期望达到什么样的高峰？
高峰是指活动的目标和效果，需要根据活动的定位和预算进行量化和评估。药房的双十一活动主要有以下几个高峰：
外呼高峰：通过AI外呼电话机器人向全店会员进行批量外呼，达到高效触达的目的。外呼高峰可以用以下指标来衡量：
外呼量：指外呼电话机器人发起的总通话次数。
接通率：指外呼电话机器人成功接通用户的比例。
首句挂断率：指外呼电话机器人在首句话术结束前被用户挂断的比例。
意向客户率：指外呼电话机器人识别出有购买意向或需求的用户的比例。
转化客户率：指外呼电话机器人成功引导用户到店消费或下单的比例。
销售高峰：通过AI外呼电话机器人带动会员到店消费或下单，达到增加销售额的目的。销售高峰可以用以下指标来衡量：
销售额：指活动期间实际产生的总收入。
客单价：指活动期间每个消费者平均花费的金额。
复购率：指活动期间重复购买同一商品或服务的消费者占总消费者的比例。
售后期的及时关怀
每年双11，都会有大量的用户忘记付尾款或申请退货等情况发生。使用AI外呼进行一次快速高效的提醒可有效地避免用户因遗忘而造成的流失，及时、诚恳、有效的沟通也利于提升用户体验感和品牌认可度，进而降低退货率。
举个例子，除了常规的通知提醒和服务处理，AI外呼的内容还可以是“引流到品牌直播间领礼品”，利用直播间IP达人的影响力，加强用户的信任度。
多年双11助跑经验保障AI外呼效果
心镜科技为连锁药房赋能各项品牌营销活动，一个拥有多年双11助跑经验和技术优势的AI外呼技术型公司。心镜科技为某药房提供了以下几方面的保障：
AI外呼应用场景覆盖：心镜科技自成立以来已助力大量企业迎战618、双11等大促活动，AI外呼应用场景覆盖大促营销“入会邀请－活动通知－直播引流－定金预付－抢购提醒－尾款催付－物流提醒－售后回访－好评邀约”全链路节点。某药房可以根据自己的需求和策略，灵活选择合适的AI外呼场景，实现全方位的用户触达和运营。
AI外呼技术优势：心镜科技持续对自研的垂直行业AI大模型进行深度训练和学习算法突破。所研发的对话式AI外呼机器人不仅“听的准”“讲的真”“理解对”，支持自主噪音过滤、自建行业语义库、多语种、智能打断，语音真实自然、情绪丰富，仿真度和本土化极高。药房可以通过拓途AI语音机器人自定义话术模板和流程设计，实现个性化和专业化的AI外呼服务。
AI外呼效果保障：除了依托多年丰富的双11助跑经验，心镜科技采用敏捷的A/Btest，通过真实的数据效果，为客户每一次的AI外呼营销做保障。药房可以通过拓途平台实时查看AI外呼数据报表和分析图表，监控和优化AI外呼效果。
AI外呼安全保障：同时，心镜科技从部署、应用和功能等多层面，保障客户信息/数据/通信安全。支持私有化、SaaS、分布式云等多种部署方式，应用与数据分离，数据可用不可见。药房可以放心地使用拓途平台，无需担心数据泄露或被恶意利用的风险。
双11狂欢大促即将开启，目前留给品牌商家抢占用户心智，刺激加购的时间已经不多。联系心镜科技，我们用AI的力量助力你的双11大促计划事半功倍，实现业绩的高效增长。
