语音交互已经成为人机沟通的重要方式。用户对语音交互的质量和效率的要求越来越高，而企业则面临着人力成本上升、语音技术落后、市场竞争加剧等问题。如何在保证语音交互的流畅性和自然性的同时提高运营效率，是企业亟需解决的难题。
心镜科技给出的答案是“智能”型语音运营（“智能”型私域），本质上说是为企业提供高度智能化的语音解决方案。这对心镜科技人工智能技术和产品能力提出了很高的要求。首先需要拥有强大的人工智能技术（如：自然语言处理、语音识别、语音合成等等）；
其次能够针对不同行业和场景定制语音方案（如：连锁药店、教育培训、金融保险等）；最后是拥有优秀的产品品质，能够保证语音交互流畅、准确、自然。由此一来，语音指导需求，需求积累数据，数据又帮助提升语音性能，飞速运转的良性循环将帮助企业实现智能语音运营。
拓途AI语音机器是心镜科技专为企业打造的一款智能外呼产品，它可以帮助企业实现高效、精准、个性化的客户服务。
拓途AI语音机器可以根据企业提供的客户信息和服务内容，并通过人工智能技术模拟人类声音和语气，还提供真人录音，与客户进行自然流畅的对话。
作为一个案例，我们来看看心镜科技是如何帮助河北xx大药房实现“智能”型语音运营的。
河北xx大药房是一家连锁药店，拥有近百家门店，服务数十万会员。他们想要针对购买过滑膜炎胶囊的会员打电话关怀客户用药及身体情况，通知客户活动内容，引流到店消费。他们选择了心镜科技的拓途AI语音机器人作为他们的合作伙伴。
首先，外呼机器人的底层技术需要足够坚实，心镜科技依靠多年的语音行业深耕，积累了领先的智能算法能力，深度应用AI语音语义三大算法（ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成），使得人机对话体验更加优质拟真。在此基础上，行业实施专家才有充分的用武之地。如下面第一段录音所展示：
整个流程设计具备五个关键点：外呼线路-利益点-话术文案-外呼策略-音源质量。
心镜科技具备丰富的线路资源，实施专家会根据不同行业匹配线路，减少用户的抵触情绪，大大提升外呼接通率。
这是驱使用户按照企业期望采取行动的根本动力。如果对用户心理和消费习惯不足够了解，有时即便花费了大投入（如：对高客单低频次的家电新购买者提供高额折扣券，显然无法有效召回）也难以达到营销或服务效果。心镜科技会与客户共创，深度研究业务场景，从而制定有效的外呼“福利诱饵”。
在河北xx大药房的实践中，滑膜炎胶囊买三赠一、买十赠五就是低投入、又能快速击中会员需求的优质利益点。
话术文案：实施专家为河北xx大药房设计一整套包含60多条语句的复杂逻辑树，文案除了简洁、有礼、贴近口语化表达外，还对日常通话与连锁药店业务场景下的常用关键词实现了广泛的覆盖，例如：“能不能兑换药品”、“最近的店在哪里”、“兑换时间”、“兑换规则”等等。这样即使面对各种难题，用户始终能得到顺畅真实的通话体验。
尽管都是会员用户，但也存在个体间的偏好差异。通过心镜科技大数据能力加持，实施专家可以依照用户的语音性别偏好、消费价值偏好、最佳外呼时间等因素设置多样化的外呼策略，使得精准触达效果更佳。
除了依靠AI算法加持，外呼机器人采用的音源本身的流畅度、真实性也高度影响着通话体验。心镜科技为河北xx大药房提供了多名专业的录音师，声音条件优质，对话语气自然，录制的话术音源足以做到与真人无异。
综合以上五大细节设计，心镜科技实施专家为河北xx大药房提供了初步方案，再通过为期7-10天的灰度测试，进行反复调优迭代，最终敲定了效果最佳的实施方案进行放量执行。
接下来，短短4天内，心镜科技实施专家帮助河北xx大药房通过AI外呼精准触达了近万名会员，接听率高达66.79%，相较之前的人工外呼提升了20%，到店兑换率达到15.74%，外呼效率提高12倍以上，节省80%以上人力成本。
连锁药店拥有了AI外呼这样有力的触达手段后，将更有助于长期开展“智能”型语音运营。下一阶段，他们会将每月会员积分临期通知作为常态化周期性的工作。一方面，逐步扩大会员覆盖范围直至囊括全国门店；另一方面，不断丰富外呼应用场景，包括沉默用户召回、企微私域导流、营销活动通知、慢病管理服务等等。
一个统一的中心运营平台是连锁药店开展语音经营的核心。这里汇聚了从所有渠道积累的用户数据，经由建模、打标、分层后形成人群策略，再通过包括AI外呼在内的触达体系实现交互，提供多场景下智能化的优质服务，建立与用户的“智能”关系。
“智能”型语音运营注定是长期的投入，也是连锁药店打磨品牌竞争力的必经之路。只有先进的数字化工具系统搭配优秀的专家交付才能催生高质量增长的化学反应。心镜科技将持续和更多连锁药店携手共赢。
