• 中国企业失去了人口红利，很多行业进入存量博弈格局。
• 中国的互联网用户渗透率基本见顶，流量红利转变成流量焦虑，互联网进入下半场。
  
  

AI语音机器人的发展，速度之快超出了很多人的想象。疫情之前，还有不少人认为，AI语音机器人是个鸡肋的存在。而当初的鸡肋产品，现如今却成了各种企业争相追捧的营销利器。

在疫情期间美团用AI语音机器人招聘了至少1万名外卖员。这已经足够说明AI语音机器人有很多企业都开始用了，常见的客服系统、银行活动、股票行情等等行业都会用机器人来进行外呼业务。

疫情开始以后，传统的面销模式已经慢慢的变成了奢望，因为各地管控疫情程度不同，大家也积极响应国家号召，尽量待在家里。而电话就成了人们沟通最重要的工具。

在人工智能高速发展的情况下，机器人代替传统电销趋势越来越明显，而智能机器人的研究方向主要是辅助营销人员办公，以及为品牌方与会员之间的沟通进行赋能服务。解决一些耗时且重复性高的工作，让内部营销人员有更多的精力去服务好客户。

AI语音机器人的工作 

• AI语音机器人一天拨打的电话量大约在1000通左右，而且这只是一台机器人8个小时的工作量。很大程度地减轻了营销人员的工作量，营销员不需要像大海捞针一样去寻找意向客户，针对私域流量，也是同样的道理。

• 机器人在拨打电话的时候会自动记录客户是否有意向，通话记录都会以文字和语音模式双重保存，方便营销人员后期的查看。并且意向客户可以自动分类，意向高的客户可以优先进行回访。在后台也可以设置将意向客户直接推送到你的手机上。

• 现在的机器人都是真人录音再上传到云端的，和之前冷冰冰的机械音完全不同，甚至如果不告诉你这是机器人，你根本听不出来，可以保证每一通电话都是情绪饱满的，可以增加信任度。

• 原来的机器人只是负责把设置的话术念完，不听客户的需求。现在如果在机器人读话术时客户问了问题，机器人可以及时打断并且回答客户的问题。

所以现在的AI语音机器人更多的作用是用来筛选出意向客户，做一些人工做起来很耗时的事情，这样节省出来的人工时间就可以更好的去服务客户提高成交率，并且同时也降低了成本。这也是企业选择AI语音机器人的主要原因。

 做好会员体系长期搭建 

我们针对新客户与老会员之间的平衡问题，需要多观察公司领导层的“需要”。即短期内，领导需要的是交付结果，还是用户规模，又或者是需要利用私域和会员运营来为公域导流。

因此，做好会员体系的长期搭建需要留足更多的耐心。这其中，一是老板需要构思清楚会员营销的发展方向，并把其当成一个长期的规划。二是老板与会员营销操盘手之间需要有共同认可的规划。

总而言之，要想短期利益和长期利益真正做到长期平衡，需要将用户体验摆在首位，真正地以服务用户为先。

最后

会员营销是一种强调“精准且聪明”的营销方式。在提高客单价、消费频次和用户忠诚度的表现之下，其本质是通过设计完整的商业环节，不断把每一项做到极致，以此来放大企业效益和规模。

当然，会员营销的核心是要建立在企业的初心和整体的战略方向之上——当初心是满足客户需求时，其便能与客户之间培养出更多的粘性。