9月10日发往厦门的36件展柜已完成配送，惯例在客户收到货物时我会马上给客户回访关于收货情况及拆封情况，避免客户在收货及拆封过程中出现问题时没有及时解决而耽误开业。这天，我在询问客户收货情况时客户对于我的回访工作有些疑问，甚至问我，为什么这么着急呢，有什么问题吗？我意识到客户可能对于我的回访工作有些提防，马上解释说：“回访是我们的例行工作，就是担心您在收货及拆封过程中遇到一些棘手的事情，没能及时解决而耽误您的开业，同时也能对这次的服务有不周的地方提个建议，我们不断地进行完善与调整。”我的解释让客户非常满意，同时还肯定了我们的服务；在第二天的准时回访中，客户反馈了一些问题，我们也及时帮客户解决了问题，客户还开心的笑道：“还好你们及时回访了，不然我都不知道怎么办呢！”听到客户的极大肯定，心里有些甜滋滋的并在心里更加肯定---回访工作的完成才是给整个客服工作划上一个句号，同时也是给下次服务埋下一个好的伏笔。
细节决定成败，如今很多企业也明白这个道理，但是在实际操作中却因为种种原因而忽略了很多细节，在最后一步没有做好，从而影响企业的长远发展；而我们意识到了回访这个小细节是树立好公司的企业形象和及时的帮助客户解决问题的关键，因此我们将这些看似不起眼的回访工作作为客服每天的例行工作，每天经过对客户的回访能了解到客户在接收货物时的一些异常情况并及时处理好或是客户对我们的服务提出的宝贵意见，从而不断改善我们的服务。
以下图片是我和客户平时在回访中的小片段，非常感谢客户对我工作的支持及对公司的肯定，您的支持是我们在工作中的动力，是我们一直努力的方向，希望我们能一起携手向前，一如既往！
